http://helpx.adobe.com/jp/contact.hymlが起動しない

昨日まて起動していたのに今日起動しなくなりました。またあれからいろいろやってみましたがまず疑問です。

1.頂いた塗料とこちらの内容の表示が少し違います。OSはWin 7ですがもしかするとWin10なのでしょうか。

2.頂いた資料5でAdobe IDによるサインインをしていない状態では、さいんいんを求められる画面が表示されますので、サインインしてくださいと選りますがこの表示が出ません

申し送れましたが私現在80歳で最近認認知症の検査では30点満点で29点でまだ発祥していないとのことでまずは歳なりという事でしたが物忘れと記憶や集中力の衰えを感しておりご迷惑をおかけして大変申し訳なく思っております。

どうぞよろしくお願いいたします