ご返信ありがとうございます。 ゴールドサポート契約の条件、要件等を確認し、利用するか検討させていただきます。 もし、ユーザ様で下記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご存知の方がいらっしゃいましたら ご教示いただけると幸いです。 端末に「InfoCage FileShell」というファイル暗号化ソフトを導入しておりまして、 導入端末で暗号化されたPDFファイルを開く際に、PDFが開かない事象がありました。 その事象を解消するために、Adobe Acrobat Reader DCで保護モードに関するレジストリエントリを追加することで PDFファイルが開けるように設定しております。 このレジストリエントリが消失することで、PDFファイルが開けない事象が再発しているため 消失した事例や対策を確認させていただいております。 ■レジストリ設定 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html ■消失したレジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 ... View more

ご返信ありがとうございます。 今回、「Infocage File shell」等外部ソフトのサポートとも既に連携しており、PDFを使用して正常に動作することは確認しております。 また、Adobe Acrobat Reader DCからご周知されている設定値を利用しているため、 外部ソフトのサポートからAdobe社の製品設定値が消失に関する事例等は提示されていない状況です。 そのため、製品サポートしているAdobe社様に確認させていただいております。 ＜ご確認事項＞ 上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。 ■レジストリ設定 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html ■消失したレジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 以上、引き続き宜しくお願いいたします。 ... View more

ご返信いただきありがとうございます。 「FeatureLockDown」配下にある「bUpdater」は、自動アップデートに関するレジストリエントリと認識しております。 端末に「InfoCage FileShell」というファイル暗号化ソフトを導入しておりまして、 導入端末で暗号化されたPDFファイルを開く際に、PDFが開かない事象がありました。 その事象を解消するために、Adobe Acrobat Reader DCで保護モードに関するレジストリエントリを追加することで PDFファイルが開けるように設定しております。 このレジストリエントリが消失することで、PDFファイルが開けない事象が再発しているため 消失した事例や対策を確認させていただいております。 ■レジストリ設定 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html ■消失したレジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 なお、参考情報となりますが、自動アップデートに関するレジストリエントリによって、自動アップデートを無効化しております。 最新版にアップデートは、別途検討させていただきます。 ＜ご確認事項＞ 上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。 以上、引き続き宜しくお願いいたします。 ... View more

ご助言いただきありがとうございます。 事象は複数台の端末で発生しております。 端末のネットワーク環境はAD環境です。GPOで該当のレジストリを削除する設定はしておらず、 また、ローカルグループポリシーでも同様に該当のレジストリを意図的に削除する設定はしていないです。 環境固有とは考えづらく、Adobe Acrobat Reader DCで確認している事例や 事象発生した際の対策があるか、Adobe社様にご確認させていただいております。 ご参考までに端末の環境について記載いたします。 ・OS:Windows 10 Enterprise 2015 LTSB        ・Adobe Acrobat Reader DC：15.016.20039 ■レジストリ設定 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/PrefRef/Windows/Privileged.html ■消失したレジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 ＜ご確認事項＞ 上記のレジストリが消失する事例や消失した場合の対策をご教示いただけないでしょうか。 以上、引き続き宜しくお願いいたします。 ... View more

お世話になっております。   先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 調査状況に進展等ございましたでしょうか。 大変恐れ入りますが、ご回答いただきますよう宜しくおねがいいたします。 以上、引き続き宜しくお願いいたします。 ... View more

                      仁誉 斎藤                     2017/02/20 18:27                                     (仁誉 斎藤 への返信)                      お世話になっております。   先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 調査状況に進展等ございましたでしょうか。 恐れ入りますが、ご回答いただきますよう宜しくおねがいいたします。 ... View more

お世話になっております。   先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 調査状況に進展等ございましたでしょうか。 追加情報で発生しているソフトウェアバージョンをお伝えします。 ・15.016.20039 該当のバージョンで以下のレジストリの読み込みに失敗して保護モードのホワイトリストが反映されない事例や失敗した際の対策 がありましたらご教示いただきますようお願いいたします。 ■レジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 恐れ入りますが、宜しくおねがいいたします。 ... View more

お世話になっております。 先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 調査状況に進展等ございましたでしょうか。 本件、追加でご質問させていただきたく存じます。 以下のレジストリの読み込みに失敗して保護モードのホワイトリストが反映されない事例や失敗した際の対策 がありましたらご教示いただきますようお願いいたします。 ■レジストリ ＜パス＞HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Policies\Adobe\Acrobat Reader\DC\FeatureLockDown ＜値＞bUseWhitelistConfigFile = 1 ... View more

お世話になっております。 先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 調査状況に進展等ございましたでしょうか。 ご多用の所、恐れ入りますが、回答内容の提示でなくても構いませんので、 調査状況をご回答いただけると幸いです。 以上、宜しくお願いいたします。 ... View more

お世話になっております。 先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 現在、把握している情報だけでも構いませんので、 調査状況を1/31（火）までにご教示いただけると幸いです。 ご多用の所、恐れ入りますが何卒宜しくお願いいたします。 ... View more

お世話になっております。 適切なカテゴリに移動いただきありがとうございます。 先日、ご質問させていただきました件、調査中ではあると思いますが、 現在、把握している情報だけでも構いませんので、調査状況をご教示いただけると幸いです。 お手数ではございますが、ご回答の程宜しくお願いいたします。 ... View more