Participant

Question

Korrektur ausgezahlter Lizensgebühren

Forum|Forum|7 years ago
February 15, 2019
6 replies
1568 views

Hallo zusammen,

ich habe heute eine E-Mail von Adobe Stock erhalten:

"wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass die am 12. Februar ausgezahlten Lizenzgebühren teilweise falsch berechnet wurden. Wir haben den falschen Betrag in Ihrem Konto storniert. Sollten Sie bereits einen Auszahlungsantrag gestellt haben, kann das zu einem negativen Saldo führen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten."

Nun wurden von meinem Konto ein hoher Betrag storniert. Ich habe am 12. Februar aber gerade mal 3/5 davon verdient (für eine Datei ca. 80€, was mir recht viel vorkam). Eine Auszahlung hatte ich an dem Tag nicht veranlasst.

Wie kommt es, dass ein so hoher Betrag storniert wird??

Viele Dank und Viele Grüße

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M

Mondenkind87

Participating Frequently

Dankeschön für deine Hilfe, FotoCV. Versteckter hätte es kaum sein können, aber gut... wenn man es weiß, dann muss man sich daran gewöhnen, aber man hätte es etwas benutzerfreundlicher programmieren können.
Das Forum kenne ich leider noch nicht, aber danke, ich werde direkt mal nach dem Forum googeln.

Leider fühlt man sich automatisch etwas hinters Licht geführt, wenn man selbst nicht kontrollieren kann, welcher Betrag abgezogen wurde und warum. Hier wäre es besser gewesen, wenn man die Anbieter über den genauen Fehler aufgeklärt hätte, denn dann würde man hier im Forum nicht so wild spekulieren.

Trotzdem erstmal Danke für die Hilfe hier.

LG, Ramona

M

Mondenkind87

Participating Frequently

Das ist doch ein Scherz... wo soll ich denn die Downloads überprüfen können, die ich zu diesem Zeitpunkt bekommen habe?!
Bei fotolia konnte ich mir ja noch jeden einzelnen Download nach Datum anzeigen lassen, aber bei Adobe Stock finde ich dies leider nicht, oder stehe ich auf dem Schlauch?! Demnach ist es für mich eigentlich nicht möglich den Zeitraum vom 6.-13. zu überprüfen. Wie macht ihr das denn?

LG, Ramona

jacquelingphoto2017

Community Expert

Unfortunately the dates seem not to be available on the website. You however receive on the same date, the web page is updated, a notification e-mail each time a download/sale is made. That is what you'll need to use to check the dates. If you have already deleted from inbox, then you might need to search trash for them, assuming you did not empty your trash folder.

I hope this was helpful

Regards

JG

M

Mondenkind87

Participating Frequently

Danke jacquelingphoto2017 für die Antwort, aber leider müsste ich dann ziemlich viele Mails nachsehen, um einen Überblick zu bekommen. Bei fotolia wurde dies viel besser umgesetzt, da man die Downloads an einem bestimmten Tag direkt auf der Website nachsehen konnte und einen viel besseren Überblick hatte. Kann man diese Übersicht nicht auch in die Adobe Stock Website einbinden? Das wäre für jeden Anbieter extrem hilfreich.

LG, Ramona

jacquelingphoto2017

Community Expert

There was an error in calculation for the period February 6th to 13th as stated by Mat at Royalty Adjustment

I hope this helps

Regards

JG

christian hillebrand

Participating Frequently

great! Adobe make mistakes and the contributor has to pay for it!!! Well done

jacquelingphoto2017

Community Expert

Hi Christian Hillebrand,

You said "Adobe make mistakes and the contributor has to pay for it!!!

I'm not comprehending that statement. Are you suggesting that Adobe took more from you than was given to you in error? Because if you have proof that that is the case, then you need to use the contact link at the bottom of your account page to take it up with them.

My understanding is that Adobe took back what you should not have gotten in the first place. That is not paying for mistake. In my opinion that is tantamount to you getting an advance. Smile and give thanks, especially since it is likely that if you had asked for it most likely you would not have gotten it.

Regards

JG

D

dehwehAuthor

Participant

Ein kleiner Nachtrag und weitere Informationen für die, die es auch betrifft:

https://www.alltageinesfotoproduzenten.de/2019/02/15/fehlberechnung-von-lizenzgebuehren-bei-adobe-stock/comment-page-1/#…

christian hillebrand

Participating Frequently

Es wirklich armselig, das wir Anbieter mit so einer schlechten, lapidaren Email abgespeist werden. Das zeigt mal wieder genau die typische US-Unternehmenskultur die diejenigen, die die Arbeit erbringen, mit füssen getreten werden... Vielleicht kann kann der Stuff mal was dazu sagen? Aber der Stuff verschiebt nur die Beiträge... Mein Vertrauen in Adobe ist jedenfalls deutlich angeknackst. Überall werden mal Fehler gemacht, aber dann sollte man dazu stehen, lückenhaft aufklären und nicht den Anbieter dafür bluten lassen.

Abambo

Community Expert

Der Support (auf der Contributor Seite) ist der richtige Ansprechpartner.

80€ scheint mir auch etwas viel ausser bei Premium!

ABAMBO | Hard- and Software Engineer | Photographer

M

Mondenkind87

Participating Frequently

Hallo dehweh,

habe die gleiche Nachricht bekommen. Mir wurde auch ein hoher Betrag storniert.
Finde es nur sehr schade, dass hier mit so wenig Transparenz wie nur möglich geschrieben wurde.Man möchte doch gerne wissen, was genau schief gelaufen ist und wie der Betrag zustande kommt.

Habe mal den Support angeschrieben... schauen wir mal, was zurück kommt.

LG, Ramona