Problemas com Adm da conta

Minna cliente fez a primeira compra da licença adobe em 2017 e desde então é renovada automaticamente através do seu cartão de crédito. Em 2020 foi cobrado e cancelado e, ao entrar em contato com a Adobe, foi informado que ela deveria entrar em contato conosco, empresa que fez a venda da licença para ela, pois nós somos o adm da conta. Porém, desde 2017 não recebemos mais nenhum pedido a respeito, nem mesmo de renovação da licença. E agora ela está com a licença cancelada e nós precisamos saber como proceder para ajuda-la. A venda da licença foi feita através de um dos nossos distribuidores que, hoje em dia, não trabalha mais com adobe. Como procer a respeito? Confesso que realmente não sei.