photoshop element pour mac acheté

bonjour.

je ne suis pas bilingue, désolée.

j'ai acheter photoshop element pour mac par le site adobe. la commande est validée et facturée. le numéro de série dans l'écran "enregistré le produit" est enregistré.

j'ai téléchargé le logiciel.

quand je lance l'installation et l'ouverture de photoshop element le numéro de série n'est pas accepté :

les explications de dépannage sont en anglais et compliquées à suivre. quelqu'un peut m'aider en français s'il vous plait ? merci bien.