サポート履歴

[riorio5509]

サポートを受けた際のチャットの記録を確認したいと言ったら、メールを送ると言われました。

しかあい、メールには「アドビカスタマーケアの案件はクローズされました」というタイトルでクローズされた案件の詳細が記載されただけです。

ログインしてサポート履歴をクリックしましたが、案件の詳細のみで、チャット内容はどこにも記載されていません。

課題作成のために問い合わせをしたのに確認できず、週末はサポートのチャットも対応がないため、課題提出期限に間に合いません！

どうすれば、サポートを受けたときの記録が見られますか？

宜しくお願いします。

[assause · Accepted solution]

過去に自分がチャットサポートを受けたときは、ログ一式がメールで送られてきました。

またAdobeからのメールは迷惑メール扱いになってしまうケースがありますから、

メールサーバ等でその措置を受けていないかの確認が必要です。

また今回の件、どのような内容でしょうか。

土日祝日は電話・チャットサポートともにクローズしていますから、本フォーラムで解決を図るほうが早いことはあります。

なおチャットサポート類とは連携したサービスではありませんから、改めての質問にはなります。

Adobe Japan Forumsへようこそ！

[riorio5509]

すぐに返信できずに申し訳ありません。

どうもありがとうございました。

私もログをメールで送ると言われたので、迷惑メールも含めて確認していましたが、

「アドビカスタマーケアの案件はクローズされました」というメールが届いただけでした。

以前に作成して、提出用にバージョンを下げて保存したデータが、一部ですが、勝手に

アウトライン化されていた件での問い合わせていました。

（アピアランスという処理が原因だったようです。）

改めて質問したいと思います。

[assause]

記載されたこともあって、せっかくなので書いておきますが、

バージョンダウンした場合、アピアランスは分割される可能性は極めて高いです。

あわせて他の部分も必ずしも編集性の担保はありません。

よって編集を踏まえたバージョンダウン処理の場合、そういう点を踏まえながら

データ作成を行わざるを得ない、という点が出てきます。

[riorio5509]

ご丁寧にありがとうございます。

私はWindows10でイラレを使っているから相性が良くないのかと思っていました。

でも、そういう問題ではなく、普段から気を付けていればよさそうですね。

これからは、作成したバージョンでの保存も行うように心がけます。

どうもありがとうございました。