결제 취소 부탁드립니다.

[히헤야]

어도비 일러스트레이터 무료 체험판을 다운받기 위해 회원가입을 하고 체험판 결제를 하는 과정에서 같은 메일을 통해 중복으로 결제가 된 거 같은 느낌이었지만 로그인을 하고 있던 계정은 하나였기에 대수롭지 않게 넘어갔었습니다. 그 후 일러스트레이터 무료 체험판 기간이 끝나긴 전 다운받은 계정으로 결제 취소를 하였고 성공적으로 결제 취소가 되었습니다. 하지만 오늘 결제가 되었다는 문자 메세지를 받게 되었고 결제 취소 후 해당 계정을 비활성화 했기 때문에 결제 될 계정이 존재하지 않아 당황스러웠습니다. 확인을 위해 어도비 아이디 찾기를 해보았고 결과적으로 같은 메일로 두 개의 계정이 생성되었다는 사실을 알게 되었습니다. 이미 해당 계정으로 체험판 결제 취소가 완료되었음에도 불구하고  당사자가 모르는 사이 해당 이메일에 계정이 중복으로 생성되어 중복 결제가 된 것에 대해 해당 결제를 취소해주시길 부탁드립니다. 또한 다른 분들께서 계정이 없는 과정에서 어도비 서비스 체험판을 결제하는 상황에서 저처럼 이중 계정 생성과 이중 결제가 일어나지 않도록 개선해주실 것을 부탁드립니다.

[HaeLinKim]

안녕하세요

취소, 환불과 관련한 안내 및 상담은 고객님의 개인 정보(예: 어도비 계정, 결제 정보)를 알아야 하기 때문에 공개된 게시판 내에서는 도와드리기 어려운점 양해 바랍니다.

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