終了

アカウントがデバイスで無効だと表示される

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Jun 26, 2024 Jun 26, 2024

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以前学校で使用しており、期間が終了したため、個人で学生として契約しました。

iPadなどの他のデバイスでは利用できるのですが、PCで開こうとするとこのメッセージが表示されます。どのアプリで試してみても表示されます。学校のメールアドレスで登録しているので、どのように対処すればよいか分かりません。また、「別のアカウントでログイン」をクリックするとアプリが強制終了されてしまいます。

一度、Creative Cloudのアプリをアンインストールし再度インストールしてみたものの、同じメッセージが表示されます。

何か対処法があれば教えていただきたいです。よろしくお願いします。スクリーンショット 2024-06-26 225703.png

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Jun 26, 2024 Jun 26, 2024

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デスクトップアプリケーションで、個人用のアカウントとしてログインしなおしているでしょうか。

学校でアカウント付与されている場合、ログイン時に個人か企業/学校なのかがログイン時に選択が出るようになっているので、そこでの選択次第です。

 

なんとなくですが、共有デバイスライセンスでの利用になっていたのではないかと推測してます。

共有デバイスライセンスからユーザー指定ライセンスへの移行手順

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Jun 27, 2024 Jun 27, 2024

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回答ありがとうございます。ログイン時は個人用と表示されていました。

共有デバイスライセンスの移行を試してみたのですが、何度やっても「拒否されました」か「Operation Failed」と表示されてしまいます。

何度も操作をしてしまったため、只今アンインストールをして少し時間を置いています。

Screenshot 2024_06_27 18_12_38.png

 

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Jun 27, 2024 Jun 27, 2024

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一応なんですが、デスクトップアプリケーションでのログインの際に、下記の画面は出るでしょうか。

本来は個人アカウントでの契約と法人/学校契約は別のIDなので、この選択肢が出るようになっています。

AdobeLoginSelect.png

 

学校での処理がどうなっていたのか、もありますから、出来れば元の学校のほうにも連絡確認してもいいかもしれません。

 

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Jun 27, 2024 Jun 27, 2024

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何度もありがとうございます。

ログインの画面では上記のような選択はなく、メールアドレスを入力と表示されます。アドレスを入力すると、個人のアドレスと表示されました。

学校のほうにも問い合わせてみます。

スクリーンショット (56).png

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