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アカウントにログインできず、お問合せもできない状態です。

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Apr 04, 2024 Apr 04, 2024

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勘違いからアカウントをメールアドレスを打ち間違えたものと正規のものとふたつ作ってしまい、気づかずに打ち間違えたアカウントで7日間無料体験、学生教員向けプランの購入をしてしまいました。(現大学生です。)

アカウントにログインしようにも、アドレスを間違えたほうはグーグルアカウントがなくメールを受け取れないためログインできません。正規のアカウントではログインできましたが"お客様のアカウントにはアプリやサービスが割り当てられていません。アクセスが必要な場合は、組織の管理者にお問い合わせください。"とありお問い合わせの利用自体ができません。

お問合せしたい内容としては

・アドレスを間違えたアカウントの無料体験、プランの購入停止、アカウント削除

・正規アドレスでのサービス利用可能状態にすること

になります。

現在プランの購入停止ができなく、サービスを受けることができずに料金だけが持っていかれてしまう状態なため至急回答をいただきたいです。手だてが欲しいところですが、もし適切な回答が出なかった場合でもその旨の内容を載せていただけますと幸いです。

どのトピックに該当するかわからなくすべて選択しています。よろしくお願いいたします

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Apr 04, 2024 Apr 04, 2024

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正規アドレスのアカウントですが、そもそも大学がadobeを利用していないことからサポートを受けることができないと気づきましたので、返信をいただいてから正規アドレスのアカウントを削除をしようと思います。

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Apr 04, 2024 Apr 04, 2024

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長くなってしまいましたがお問合せしたい内容としては

・アドレスを間違えたアカウントの無料体験、プランの購入停止、アカウント削除

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Apr 04, 2024 Apr 04, 2024

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すみません。解決しました。

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Apr 12, 2024 Apr 12, 2024

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アカウントを製作したさい3つ作っていました。1.アドレスを間違えたもの、2.正規アドレスで個人アカウントのもの、3.正規アドレスの学生・教員アカウントのもの。

解決した対処として

まず3のアカウントはサービスを受けることができないものであるためアカウントが自動削除させるためにログアウト(削除できないがログインもしない)。2のアカウントではプランを受けていたためプランをすべて解約後、アカウント削除の作業。1のアドレスを間違えたアカウントのアドレスをアドレス2(アカウントが別のもの)に置き換えました。1のアカウントは使用するためアドレスの置き換えだけしています。

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Apr 05, 2024 Apr 05, 2024

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れれいさん、こんにちは。

解決されたとのことでよかったです。

 

後からこのページを参考に来られる方のために、解決に繋がるであろうコメントを書き残します。
※もしよかったら、「解決しました」を具体的にコメントくださると幸いです。

 

今回の場合は「自分自身でメールを受け取ることのできないメールアドレスで、アカウントを作ってしまった」ことを解消する必要があります。

 

また、2つのアカウントで2重契約になっている場合、ここから契約を解除できるのか?がポイントになります。

 

これらに関しては、アドビとれれいさんとの間のプラン契約の話になります。

 

こちらは、ユーザー(一般の利用者)が集うコミュニティのため、顧客情報などを確認したり、変更することはできません。

 

アドビとの契約に関しては、平日の日中の時間になりますが、チャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。

 

●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから

 

●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いです。


以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。


<管理上のご連絡> アドビとの契約についてが議題のディスカッションのため、『Creative Cloudサービス』フォーラム から『アカウント / 支払い / プラン』フォーラム へ、このディスカッションを移動しました。(モデレーターより)


ー ー ー ー
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読んだ結果を伝えてくださるとうれしいです。

r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:24分)
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