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アドビ製品を購入したが体験版扱い、そして未購入扱い。

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Apr 23, 2021 Apr 23, 2021

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一度年間プランを去年の12月に購入してから今年の3月までAiやIdが使用できていたのですが、4月になってイラストレーターを開くと既に購入しているにも関わらず、体験版使用になっていました。さらに、アドビの自分のプロフィールの購入プランの注文履歴に年間プランの購入がされてない状態になっていました。何度もログアウト、ログインを繰り返しましたが状況は変わりませんでした。どのようにすれば復活するのか教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。

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Apr 23, 2021 Apr 23, 2021

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確認しているAdobe IDが本当に契約しているIDかどうか、にはなります。

複数のID所有の場合は勘違いしているケースもあるためです。

 

利用IDに相違ない場合は平日の営業日にチャットサポートに相談してみてください。

逆にアカウント関連の確認処理はサポートでしか対応できないものになっています。

 

なお Creative Cloudのダウンロードとインストール から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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