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アプリが起動しない

Community Beginner ,
Dec 07, 2019 Dec 07, 2019

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IllustratorとPhotoshopの契約で毎月支払いをしています。

久しぶりに起動しようとクリックすると“サインインが必要です”と表示され、ログインを押し登録済みのアドレスを入れようとするとエラーが出て打てません。

ネットでログインしても現在の契約履歴などがわからず、平日しかサポートセンターとやりとりできないので連絡もとりにくい状態です。アプリケーションを使えないまま支払いがされている状況なのでどうすればいいのか悩んでいます。

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correct answers 1 件の正解

Community Beginner , Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

ご回答ありがとうございます。

 

あまりPC自体に強くないので説明しにくいのですが、

PC:OS X、バージョンは10.9.5、メモリは8GB 1600MHz  DDR3とあります。

既に作成したフォトショ、イラレ保存データをダブルクリックして起動させると、“サインインが必要です”とログインボタンが右下に出ます。

ログインを押すと登録アドレスを入力するか、GoogleやFacebookアカウントで直接ログインする画面が出ます。

使用しているアドレスを打ち込もうとするとエラーが出て、問題がありますとまたログインのURLが出てきます。

 

今はGoogleのアカウントで直接入ってみたものの、やはり最新の履歴が無いようで、止む無く1ヶ月の体験版で動かしています、、。

 

もしかすると他にアカウントを作っていたという可能性もあるかも知れないので調べてみます。

平日は自宅外なのでPCを見ながらサポートしてもらえないのでひとまず状況を連絡してみようと思います。

 

長文で申し訳ありません。

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メンター ,
Dec 07, 2019 Dec 07, 2019

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優希堀82316449さん、こんにちは。

サインインの際にエラーが出るということですが、もう少し詳しく状況を教えて頂けませんか?

①お使いのOSとそのバージョン:
②製品とそのバージョン:
③PCのスペック(CPU、メモリ容量、ストレージの情報など):
④トラブルの内容:
⑤エラーメッセージ:

 

ネットでログインは出来ていて、契約状態が確認できないということですと、

別のID(メールアドレス)に契約されている可能性もありますので、他にお使いの

メールアドレスでAdobeサイトにログインを試してみて、契約状態が反映されていないか

どうかを確認してみるのも一つの手です。

 

#nihon

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Community Beginner ,
Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

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ご回答ありがとうございます。

 

あまりPC自体に強くないので説明しにくいのですが、

PC:OS X、バージョンは10.9.5、メモリは8GB 1600MHz  DDR3とあります。

既に作成したフォトショ、イラレ保存データをダブルクリックして起動させると、“サインインが必要です”とログインボタンが右下に出ます。

ログインを押すと登録アドレスを入力するか、GoogleやFacebookアカウントで直接ログインする画面が出ます。

使用しているアドレスを打ち込もうとするとエラーが出て、問題がありますとまたログインのURLが出てきます。

 

今はGoogleのアカウントで直接入ってみたものの、やはり最新の履歴が無いようで、止む無く1ヶ月の体験版で動かしています、、。

 

もしかすると他にアカウントを作っていたという可能性もあるかも知れないので調べてみます。

平日は自宅外なのでPCを見ながらサポートしてもらえないのでひとまず状況を連絡してみようと思います。

 

長文で申し訳ありません。

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ファン ,
Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

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ネットでログインできたアカウントのプランはどのようになっていますか?
「無償メンバー」(Free Membership)であれば、そのアカウントは、毎月支払いのアカウントではない可能性が高いと思います。

無償メンバーJ.png
もしなんらかのプランが表示されている場合、ご質問の「IllustratorとPhotoshopの契約」かもしれません。

Gplan_J.png
しかし、その場合でも、パスワードを変更する必要があるかもしれません。
随分前にパスワードの制限が変わりました。

  • 8文字以上であること
  • 1文字以上の数字と記号を含めること
  • 大文字および小文字のアルファベット両方を含めること
  • 自分の姓名やユーザー名を含めないこと

などの条件が付いています。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_92722.html

私は、すべて小文字でしたので一部を大文字に変更しました。

 

もし、「無償プラン」だった場合、他のアカウントを見つけなくてはなりません。
その際に、スマートフォンなどにAdobeアプリでログインができているものをお持ちならば、ヒントになるかもしれません。

 

大変お困りだと思います。
早めの解決を願っています。

 

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Community Beginner ,
Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

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確認したところ確かに無償プランと表示されていました、、。

他のアカウントを探してみることにします。

 

大変ご親切にありがとうございました。

 

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ファン ,
Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

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「無償プラン」になっていても、過去に、Adobe側の登録ミスのケースがあったと記憶しています。
他のアカウントでダメなら、早目にAdobeに相談したほうがいいと思いますよ。

お金だけ取られ続けるなんて!キィィ─└|*`Å´|┘─ィィィ!!!

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Community Expert ,
Dec 08, 2019 Dec 08, 2019

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アカウントの件とは別ですが、環境自体がもう厳しいものです。

 

現在のCreative Cloudの動作保証はmacOS 10.12以降です。

Appleがセキュリティサポートをしているのは10.13以降です。

10.9環境ではアプリケーションの再インストールもままならず、セキュリティとしても脆弱な状態です。

アカウントのほうは別に確認するにしても、環境の刷新は必須と考えてください。

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