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コンビニで支払ったのですが

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May 12, 2021 May 12, 2021

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3ヶ月前にAdobeCCの学生のコンプリートプラン1年分をコンビニエンスストアで一括払いをしたのですが、今でも購入を反映されず、AdobeCCが使えなく、パソコンも初期化してしまいました

お金は無駄になり仕事も出来ない状態なのですがお金が返ってくる又はAdobeCCを使えるようにする方法はありますか

 

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May 12, 2021 May 12, 2021

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3ヶ月前となるとさすがにですね、、、

使用されているアカウントには契約の紐付きが確認できますでしょうか?

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/confirm-creative-cloud-plan.html

 

確認できない場合はアカウントを間違えている可能性もあるためチャットサポート等を使用し確認したほうがいいです。

 

また、CCはアカウント認証の製品になるのでPCを変更しても、ソフトを再インストールしても再度認証すれば問題なく使用できるのでご安心くださいー。

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コンビニで支払っている、ということでいえば、申込時のAdobe IDが現在と同じものかどうかが重要です。

異なる場合は申込時のIDを確認してみてください。

またコンビニ払い後、数日後にはそのIDで用いているメールアドレスに対して、利用開始のアナウンスメールが届くのが通常です。

ただ迷惑メール扱いになることもあるので、そうなっていないかは確認が必要です。

(迷惑メール判定されるのは利用されているメールサービスやメールソフトが判定するもので、Adobe側の問題ではありません)

 

なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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