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コンプリートプランが適用されません

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May 03, 2023 May 03, 2023

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Adobeコンプリートプランを4月27日に購入し、翌日にダウンロードしました。

初めてプラン加入しダウンロードしたため、順調に使えていると思っていたところ、イラレやフォトショを開くと「体験版の使用期限まで何日」と表示されてしまいます。体験版の期限が終わったら、プランに移行されるという事なのでしょうか?

 

アカウントのプランにはコンプリートプランが反映されていないし、エンタープライズ版と表示されています。購入時にメールでコンプリートプランの購入完了メールも届いているため加入出来ているはずなのですが、、(泣)再ダウンロードなど色々試しましたがお手上げです。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , May 03, 2023 May 03, 2023

今回の契約は個人版でしょうか。

また、利用しているAdobe ID用のメールアドレスについて、以前に企業や学校向けのライセンスを付与されたということはないでしょうか。

もし企業・学校向けライセンスを付与されている場合、Webブラウザやーやデスクトップアプリケーションでのログイン時に、個人アカウントかそれら向けかの選択画面が出るはずですので、そこを個人アカウントのほうで選択してからのログインと確認を行ってみましょう。

 

なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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Community Expert ,
May 03, 2023 May 03, 2023

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CCのデスクトップアプリケーションを開いて、ログイン状況を確認してみて下さい。

ログインしていなければログインを行ってください。ログインされている場合はいったんログアウトしてPCを再起動、再度ログインを行ってください。
https://too-support.my.site.com/faq/s/article/knowledge23131

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May 05, 2023 May 05, 2023

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他の方法で無事解決致しました。解答ありがとうございました。

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May 03, 2023 May 03, 2023

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今回の契約は個人版でしょうか。

また、利用しているAdobe ID用のメールアドレスについて、以前に企業や学校向けのライセンスを付与されたということはないでしょうか。

もし企業・学校向けライセンスを付与されている場合、Webブラウザやーやデスクトップアプリケーションでのログイン時に、個人アカウントかそれら向けかの選択画面が出るはずですので、そこを個人アカウントのほうで選択してからのログインと確認を行ってみましょう。

 

なお Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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May 05, 2023 May 05, 2023

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解答して頂いた通り学校用ではなく個人用の方でログインしたところ、無事解決致しました。ありがとうございます!

 

トピックも分からず選択してしまっていました。移動まで丁寧にありがとうございました!

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