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コンプリートプランなのに6つしか使えない

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Apr 19, 2019 Apr 19, 2019

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creative cloud の学生コンプリート版を買いました。

コンプリートプランで、20種類以上のデスクトップアプリケーションが使えると書いてあったのに

6つのデスクトップアプリケーションしか使えません。

クレジットで2138円の請求が来ていたので購入できなかったのではありません。

どういうことなのでしょうか。

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確認ですが,「6つのデスクトップアプリケーションしか使えません」というのは,「Creative Cloud デスクトップアプリケーション」(画像)にアプリが6つしか出てこないということでしょうか。

とりあえず,関連のありそうな公式ページを置いておきます。ご一読ください。

OS X El Capitan 以前,Windows8.1や初期のWindows10などのOSでは最新版のCCアプリがサポートされていません。

一部のアプリケーションがインストール画面に表示されない | Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション

2019-04-19.png

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出ては来るのですが、「体験版が終了しました」から使える状態にならないのです。

Premiere Proとか、Photoshopがそんな状態です。もしかしてこの2つはコンプリートプランに入ってないのでしょうか。

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そうしますと,認証関係でおかしなところがあるのかもしれないですね。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログアウトしてから再起動し,あらためてログインしてみてどうなりますか? 

〈参考〉

ご購入後に Adobe Creative Cloud が体験版モードで開かないようにする

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色々やったり再起動したりとしましたが、

マイページに無償版のプランしか表示されていないことに気が付きました。

学生版は表示されないのでしょうか。それとも私はお金だけ取られたのでしょうか。

4月7日に請求が来てたので認証の遅れでもなさそうです。

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うーん、なんででしょうねえ。

念のためですけど、契約されたAdobe ID(メールアドレス)でログインされていますか?

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これ一つしかAdobeIDはありません。

明日サポートセンターに問い合わせてみたいと思います。

質問につきあっていただいてありがとうございました。

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明日・明後日は休日なので、サポートは開設されていません。

月曜以降に連絡を行ってください。

ちなみに直近なのであわせて記載しておきますけど、

GW期間中は一般企業と同様、10連休になっていますから、窓口はその間は一切開設されません。

よって早めの連絡をお勧めします。

2019年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業のご案内

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katayanagi51さんと同じような話になりますが、

契約したAdobe IDと異なるIDでログインや確認をしている可能性が高いです。

複数のAdobe IDを所有でき、契約時のIDと通常利用するIDが異なっている場合がありますから、

まずはその点、一度確認をしてみましょう。

もしどのIDか不明な場合は、平日の営業時間にチャットサポートに相談してみて下さい。

複数のIDを持ち、その情報が間違いなく同一の個人であることが確認できる場合、

登録情報からどのIDで契約したのかを調べてもらうことが可能です。

アドビ ヘルプセンター

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