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コンプリートプランへのアップグレードがひどいUXでした

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Aug 27, 2020 Aug 27, 2020

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プレミアプロの単体プランに入っていました。

イラストレーターの体験版を利用していて、コンプリートプランへのアップグレードを決めました。

コンプリートプランの購入手続きをしようとしたところ、プレミアプロの単体のを解除するようにもとめられ、コンプリートプランの購入ができませんでした。この時点でだいぶ不親切だと感じましたが、プレミアプロの単体の解除を行いました。

解除の際「ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。」と表示されましたが、解約するように求めてきたのはそちらなので、謝られるのも不愉快です。

そして、解約してもすぐには反映されず、次の日まで待たないとコンプリートプランの購入ができないようです。

普通に考えて、シームレスにコンプリートプランへの移行ができないのはおかしいですし、そちら都合で解約を求めてくるのであれば、もっと利用者のことを考えて欲しいと思いました。

この投稿が改善に役立ったら幸いです。

キーワード
アカウント管理 , 請求

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メンター , Sep 22, 2020 Sep 22, 2020

こんばんは。

先ほど、同じ手順でフォトプランからコンプリートプランにアップグレードしようとしたら、前回と違う画面が出てきました。少しは改善されたみたいです。ご報告まで。

Tacafy大尉_0-1600780261369.png

[プランの変更」がわかりやすくなっていますね。

ここで右側の「購入手続きへ」をクリックしてしまうとそのまま重複して購入できてしまう

トラップがついてますのでご注意を。

また、なぜかフォトプランと重複するはずのPhotoshop単体プランではこのアラート画面が

表示されなかったのですが不思議ですね。

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Community Expert ,
Aug 28, 2020 Aug 28, 2020

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今回の場合、アカウント管理でプランのアップグレードをするかどうか、になると思います。

よって単体プラン利用時には解約手続き自体が不要です。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/change-plan.html

 

また本コミュニティは確かにAdobeのサイトにはありますが、基本的には利用者同士の問題解決を図る場になっています。

 

追記:プランの変更はサポートへの連絡でも対応されます。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

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メンター ,
Aug 29, 2020 Aug 29, 2020

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こんばんは。

プランの変更はassauseさんの言うようにアカウント管理画面からのアップグレード、

もしくはカスタマーサポートに連絡しての手続が必要です。

とくに、単体プランからコンプリートプランへの変更の場合、

現在のプランと重複してしまうので、購入画面から進むと

おっしゃるようなエラー画面が表示されます。

image.png

「サブスクリプションをアップグレード」をクリックすると、

アカウント管理画面に遷移するので、「プランを管理」からプラン変更できるのですが、

同じ画面で解約も出来てしまいます(Adobeとしては「プランを管理」を押してほしいのでしょうが)。

「解約する必要があります」に引かれてどうしても解約してしまうのはよく分かります。

 

解約してしまうと解約料がかかることがある事に加え、

次回の請求日以降までは現在のプランが有効なので、

結局購入できないという罠に陥るのでご注意を。

 

 

 

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メンター ,
Sep 22, 2020 Sep 22, 2020

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こんばんは。

先ほど、同じ手順でフォトプランからコンプリートプランにアップグレードしようとしたら、前回と違う画面が出てきました。少しは改善されたみたいです。ご報告まで。

Tacafy大尉_0-1600780261369.png

[プランの変更」がわかりやすくなっていますね。

ここで右側の「購入手続きへ」をクリックしてしまうとそのまま重複して購入できてしまう

トラップがついてますのでご注意を。

また、なぜかフォトプランと重複するはずのPhotoshop単体プランではこのアラート画面が

表示されなかったのですが不思議ですね。

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