終了

サブスクが終了とは?

Community Beginner ,
Oct 31, 2020 Oct 31, 2020

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Illustratorの単体プランに入っているのですが、ある日「こちらのサブスクリクションは終了しました。」と表示されて使えなくなり、困ってます。

使えないのに、お金だけは毎月引かれている状態。サポートに問い合わせるにも平日日中は忙しくて問い合わせられませんのでこちらから質問です。

 

使えなかった期間の費用は返金して頂きたいし、また使えるようにしたいのですが、どうしたらいいでしょうか?

キーワード
アカウント管理 , 請求

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メンター ,
Oct 31, 2020 Oct 31, 2020

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こんにちは。

「ある日」とはどのくらい前のことでしょうか。

 

また、認証上の問題の可能性もありますので、こちらのヘルプを参照頂き、

再度ログインや再インストールを試みてみても症状が改善しないかどうか確認してみる必要がありそうです。

購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される

 

返金の件に関してはコミュニティでは対応できないので、やはりサポートに問い合わせて

頂くしか方法がありません・・・。

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Community Beginner ,
Nov 08, 2020 Nov 08, 2020

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返信ありがとうございます。

(遅くなってすみません。)

ある日とは9月です。しばらく使ってなく、気がついたのはのが9月だったのである日とお伝えしました。

6月頃までは使えてました。単体プラン1078円で毎月引かれてます。今見るとないプランですか。。それも不思議で。電話サポートは相変わらず時間帯が都合が悪くかけられずにいます

体験版ではないのでまだ対策を試してなかったですが、やってみます。

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Community Expert ,
Nov 08, 2020 Nov 08, 2020

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金額から学生・教職員版のIllustrator単体プランかと思います。そのプランが廃止されたため利用できない状態なのでしょう。

学生・教職員版はWEB上でプラン変更できませんし、返金手続きもありますから時間をつくってサポートに連絡するほかないと思います。サポートの営業時間は平日9:3017:30です。電話よりチャットのほうが繋がりやすいです。

 

「カスタマーケアへのお問い合わせ方法」

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

 

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Community Expert ,
Nov 08, 2020 Nov 08, 2020

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【体験版】に戻るというのはけっこう昔からあって、ソフトからサインアウト、サインインすることによって改善することが多いですー。

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Community Expert ,
Nov 08, 2020 Nov 08, 2020

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そうか,なるほどー!

契約満了日まで使える可能性は十分にありますね。

(その場合は残念ながら返金は受けられないだろうなぁ)

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Community Beginner ,
Nov 09, 2020 Nov 09, 2020

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皆さま親身にご回答頂きありがとうございます!

子どもの学校提出書類を作るのに必要があり、単体プランに入りましたので、そうでした。

子どものアカウントを作り、それで契約まで進みましたがクレジットカードの所で子どもは持っていないから、結局私のアカウントじゃなきゃダメじゃないかと高い方覚悟で契約したら学生プランで契約できていた次第です。

9月にソフトを使う前にログインして使えなくなってました。今はログインしなおしても改善しませんので、

カスタマーサポートに連絡してみます。

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Community Expert ,
Nov 09, 2020 Nov 09, 2020

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Adobeの対象者審査を通っているのでアレなんですけど,tsucca29さん自身が学生・教職員でない場合はライセンス違反にあたると思うのでご注意ください。

 

「学生・教職員個人版 よくあるお問い合わせ」

https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cq09260038.html

 

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Community Beginner ,
Nov 10, 2020 Nov 10, 2020

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すみません。

私も今回の件になるまで、先にお伝えした経緯で契約したので、学生プランで通したつもりもありませんでした。今回金額的にそうとお聞きして、合点が言った次第です。

アドバイス頂いたカスタマーサポートに問い合わせましたら、私のアカウントは無償のタイプだから、電話サポートは受けられないとの事でしたのでメッセージを送ってます。

 

支払いは続いているのに、無償とは?と思いましたが、娘のアカウントで契約がされて支払いは私になっているのかもしれません。

それなら契約違反じゃないのでホッとしますが、(実質娘しかこの期間使いませんでしたし)

ただ、私の方が成人の単体プランで契約したつもりでいたので、娘のアカウントをメモしておらず。。

色々と馬鹿すぎる状態で情けないですが、親身にアドバイスありがとうございました。

カスタマーサポートからの返事を待ちます。

 

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