終了

ソフトが使えない状態が続いています

エクスプローラー ,
Jun 29, 2021 Jun 29, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Premire ProなどAdobe社のソフトが頻繁に使えなくなり困っています。


起動すると「サブスクリプションのステータスが確認できません」と表示され使えない状態です。


しかし時々使用できる時もあります。

原因は不明です。


また時々、「adobe creative cloud ファイルが見つからないか、破損しています。新たにダウンロードして、インストールしてください」とデスクトップに表示され、再インストールor修復というオプションが表示されます。どちらを押しても(再インストールしても修復しても)、何度も同じメッセージがでてくるので、右上のボタンで閉じました。そうするとしばらくはでなくなります。


それが関係しているかどうか分かりませんが、とにかくソフトが使えない状態です。どうすれば良いかわかる方、何かご存じの方、教えていただければ幸いです。

 

インターネットにはもちろん接続しています。ただ接続は時々切れます。

表示

320

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
積極的な参加者 ,
Jun 29, 2021 Jun 29, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

せめて、OSと製品のバージョンくらいは情報出して頂かないと、的を絞ったお話ができかねてしまいます。

 

インターネットへの接続が安定していないご様子なので、まずここを改善しないと根本的に解決しない気がしますね。

 

また、以下もお試しください。

 

■Creative Cloud デスクトップの入れ替え(認証トラブル向け:Windows)
https://adobe.ly/31jHBoS

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Jul 10, 2021 Jul 10, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

お返事ありがとうございます。

 

お返事遅れまして、失礼しました。

投稿した後、確認したのですが、反映されていなかったので

なんらかの理由で投稿に失敗したと思っておりました。

メールが来て返事があることに気づきました。

 

おっしゃるようにまずは、ネットの接続の安定化の改善をなんとかしてみようと思います(できるかどうかわかりませんが)。URLは拝見させていただきます。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jun 29, 2021 Jun 29, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

Adobe Creative Cloud の認証まわりの対処法についてはたまねぎまーくんさんのリンク先をご覧いただくとして,セキュリティソフトが認証を妨げている可能性もあるので,セキュリティソフトをオフ(できればアンインストール)して AdobeCC が正常に動作するかどうかは確認してみてください。

 

参考:

サブスクリプションのステータスを確認できない | Acrobat、トレンドマイクロのアンチウイルス 

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
エクスプローラー ,
Jul 10, 2021 Jul 10, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

お返事ありがとうございます。

 

お返事遅れまして、失礼しました。

投稿した後、確認したのですが、反映されていなかったので

なんらかの理由で投稿に失敗したと思っておりました。

メールが来て返事があることに気づきました。

 

セキュリティソフトは試しました。オフにしてみましたが、駄目でした。

まずはネットの接続の安定化をなんとかしようと思います。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines