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ソフトウェアのライセンス認証ができない

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Jan 24, 2018 Jan 24, 2018

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インターネットに接続されたPCにおいて、Adobe Acrobat ⅩⅠをAdobe Acrobat DC 2015に

アップグレードを実施しましたが、シリアル番号の確認ができない状況です。

カスタマーサポートへ問い合わせたのですが、

Acrobat DCのチャットによるサポートは期限が切れているためこちらのフォーラムへ誘導されました。

Acrobat DCは企業向けライセンスを使用しており、使用ライセンス数は管理されています。

インストール時にシリアル番号を入力する時は問題なくインストールできるため、

シリアル番号の入力ミスではないです。

インストールが完了し、Acrobatを起動した際にライセンス認証をするためにAdobe IDでのサインインを

求められますが、サインインも可能です。その後、ライセンスの利用規約も表示されます。

ライセンスの規約に同意すると、シリアル番号確認中の表示となりますが、しばらく待つと

シリアル番号を確認できません。

シリアル番号を検証するためにインターネットに接続してください。この問題が引き続き発生する場合は、

カスタマーサポートにお問い合わせください。

と表示され、認証が完了しません。

その後、Acrobat DCをアンインストールし、再度インストールを試みると

インストールに成功しなくなってしまいました。

そのため、以下の方法を試みましたが、Acrobat DCのインストールはできたものの、

症状は変わらず、ライセンス認証ができませんでした。

<Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上) >

どなたか解決方法について、ご教示お願いできますでしょうか。

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アドビスタッフ ,
Jan 24, 2018 Jan 24, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からダウンロード、インストール、セットアップ コミュニティへ移動いたしました。

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Community Expert ,
Jan 25, 2018 Jan 25, 2018

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TLPライセンスであっても、通常のインストールについてはオンラインの処理が行われますので、

企業内利用の場合だとしたら、ネットワーク周りのファイアウォールが阻害している可能性などを

想定されたほうがいいとは思います。

メッセージからするとそのような状況である可能性がもっとも想定されうるところkら、

まずはネットワーク管理者、システム管理者への相談が欠かせません。

またTLPであれば、Customization Wizardによってシリアル番号やAdobe ID入力なども

スキップできる仕組みがあるので、導入ケースによってはそれを行ったほうがいい場合もあります。

Adobe Customization Wizard の概要

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