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ダウンロードをしていないが請求がくるのか

ゲスト
Oct 11, 2019 Oct 11, 2019

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はじめまして

illustraterをクレジットカードで購入したのですが、ダウンロードをする前にやはり契約を解除しようと思いマイアカウントを開いても購入履歴にもなく解除のしようがありません。このまま解除できずほっておけば請求が来てしまうのでしょうか?

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Community Expert , Oct 21, 2019 Oct 21, 2019

adobe.comよりあなたがご自身で契約されている限り、誘導があったわけでも詐欺でもありませんし、あなた自身の意思によって契約を行ったに過ぎないと思います。

よって適正な解約手続きを行うことが必須となるだけになります。

なおアカウント管理より解約できない場合はチャットサポートに連絡することが必要です。

 

なおTacafy大尉さんも仰っていますが、もし年間契約・月々プランの場合は14日を過ぎると、解約料が発生します。

これ自体も詐欺でもなんでもなく、月々プランに対して年間プランは「年間契約を行うことで料金を優遇する」ものですから、利用者がその契約を破棄した場合の解除料になります。

(体系は異なりますが、要は携帯電話のプラン縛りにおける途中解約みたいなものです)

Creative Cloudメンバーシップの解約

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レジェンド ,
Oct 11, 2019 Oct 11, 2019

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Yes, you will be charged for a year if you do not cancel. Then another year.

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メンター ,
Oct 11, 2019 Oct 11, 2019

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こんばんは。

 

新規契約から14日以内の解約であれば全額返金してもらえますよ。

ただ、マイアカウント(アドビアカウントのことかと思われます)に購入履歴がないというのは

少し引っかかる部分ではあります。

ほかのID(メールアドレス)での契約などされている可能性はありませんでしょうか?

心当たりのあるメールアドレスで試しにログインしてみましょう。

もし見つかればアドビアカウントから解約できますし、もし見つからないようなら、

チャットサポートへ問い合わせして確認のうえ解約手続きが必要です。

まだあきらめないでください!

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ゲスト
Oct 19, 2019 Oct 19, 2019

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返信ありがとうございます!

このアカウントで間違いないはずなのですが、やはり請求がきてしまいました、、、結局購入ページもでてきませんしどうすればいいのかパニックです。

父から詐欺だと言われて問い合わせれば相手の思うつぼだと言われました。そうなのでしょうか?

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Community Expert ,
Oct 21, 2019 Oct 21, 2019

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adobe.comよりあなたがご自身で契約されている限り、誘導があったわけでも詐欺でもありませんし、あなた自身の意思によって契約を行ったに過ぎないと思います。

よって適正な解約手続きを行うことが必須となるだけになります。

なおアカウント管理より解約できない場合はチャットサポートに連絡することが必要です。

 

なおTacafy大尉さんも仰っていますが、もし年間契約・月々プランの場合は14日を過ぎると、解約料が発生します。

これ自体も詐欺でもなんでもなく、月々プランに対して年間プランは「年間契約を行うことで料金を優遇する」ものですから、利用者がその契約を破棄した場合の解除料になります。

(体系は異なりますが、要は携帯電話のプラン縛りにおける途中解約みたいなものです)

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メンター ,
Oct 19, 2019 Oct 19, 2019

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Good morning.
Adobe is a large, worldwide company with so many subscribers. There is no reason for such companies to scam.
You will only be charged again after a while.
If the initial cancellation period of 14 days is passed, you will be billed 50% of the remaining period as a cancellation fee. If you don't use it, you may be charged unreasonably, so let's contact us as soon as possible.

 

https://helpx.adobe.com/support.html

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