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プランの再開/請求情報を更新してください

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Oct 07, 2021 Oct 07, 2021

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プランの支払い期限が過ぎて停止しているのですが、再開したいです。
何度更新しても「請求情報を更新してください」が表示されてしまいます。

「プランを管理」を開いても同じウィンドウに誘導され、解約もできない状態です。
既に発行されている請求書に従い支払いをすればプランを再開できますか?

お手数おかけしますが回答よろしくお願い致します。

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Oct 07, 2021 Oct 07, 2021

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契約に関連するトラブルはこのユーザーコミュニティでは解決が困難です。以下のページの右下のチャットアイコンから、平日の営業時間内にサポートへ連絡して相談することをおすすめします。

 

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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メンター ,
Dec 14, 2021 Dec 14, 2021

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最終的にTen Aさんのいうとおりサポートに問い合わせる形になるかと思いますが、

状況的には支払期限が切れているため、請求情報の更新ではなくプランを改めて

新規で購入し直す必要があるようです。請求書の金額を振り込んでも再開はできません。

もしそのまま購入できるのであればホームページから購入を試して下さい。

購入時にエラーが出るようなら、サポートに問い合わせてみて下さい。

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