終了

プラン変更、至急お願いします。

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Jan 30, 2018 Jan 30, 2018

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イラストレーターのみ1ヶ月分購入させていただいて使用させてもらっていたのですが、学生版のコンプリートプランに変更をしようとしています。購入手続きの画面までは進めるのですが、クレジット情報がグレーアウトしてサブスクリプションをアップグレードか別アカウントでの購入かの案内が出ている状態です。イラストレーターを購入して1ヶ月経っていないのでそれが問題かと思い、購入のキャンセルを行いました。その結果、解約の手続き完了のメールが届き解約終了は昨日、29日となっていました。しかし、現在同じ画面に行ってみてもサブスクリプションアップグレード、別アカウントでの購入の画面で引っかかってしまっています。また、パソコンの画面でイラストレーターを確認してみると、残り日数30となっており、お支払いに関して問題がある、アカウント管理からお支払い情報をご確認ください、と届いているのですがアカウント管理のリンクへ飛んでも応答無しのページで繋がりません、

どうしたらいいでしょうか?回答お願いします。

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他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Jan 30, 2018 Jan 30, 2018

本フォーラムはユーザーコミュニティとしての公開された掲示板です。

ですのでプランの変更依頼などは本フォーラムでは記載されても受付されません。

アカウントや契約に関する件は営業時間にチャットさポートに連絡を行ってみてください。

サポートへのお問い合わせ

なお Acrobatコミュニティフォーラム (Japan) から サポート総合案内 (Japan) に移動しました。

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Community Expert ,
Jan 30, 2018 Jan 30, 2018

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ですのでプランの変更依頼などは本フォーラムでは記載されても受付されません。

アカウントや契約に関する件は営業時間にチャットさポートに連絡を行ってみてください。

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Jan 30, 2018 Jan 30, 2018

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最新

学生・教職員版はプラン変更できないようですね。asausseさんの書かれているサポートにてプラン変更手続きをしましょう。

残り日数30日の表示などについては、契約が自動更新されたためだと思いますので、そちらも確認してみてください。

学生・教職のプラン変更について

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