終了

メールアドレスを変更したのですが、一部のメールが古いアドレスに届きます。

New Here ,
Sep 17, 2018 Sep 17, 2018

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

以前、アカウントのメールアドレスを変更し、それからは新しいアドレスでログイン等していました。

本日、チャットによるサポートを受けた後、チャットの記録は新しいアドレスに届いたのですが、

サポートに対するアンケートメールは古いアドレスに届きました。

※サブスクリプションの有効期限を知らせるメールも古いアドレスに届いていた気がしますが、メールは残っていませんでした。

アドレスを完全に移行するには、プロフィールのアカウント情報以外でも変更の手続きが必要なのでしょうか?

表示

467

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Sep 18, 2018 Sep 18, 2018

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

AdobeIDはメールアドレスと紐付けられています。
このIDをもとにCreativeCloudの契約が管理されていますので、IDのメールアドレスを変更するだけで問題ないはずです。

もしかしたら、IDのメールアドレスを変更されたのではなく、新規に作成されたのかもしれません。

AdobeIDのマイページで契約情報や登録情報が移行されているか、ご確認下さい。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Sep 18, 2018 Sep 18, 2018

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

返信ありがとうございます。

確認したところ、メールアドレスを変更する前に購入した過去の製品が「所有する製品」に表示されているため、

新規に作成したアカウントではなく、以前から使用しているアカウントで間違いなさそうです。

現在使用しているCreativeCloudもアドレス変更前に契約したものですが、現在は新しいアドレスでログインして使用できています。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines