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ライセンスの有効化をした後に、有効期限が延長されるも、有効期限切れ表記になる

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May 19, 2017 May 19, 2017

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ソフトウェアダウンロードカードを購入し、ライセンスを有効化した後マイページの「有効期限の日付」は更新されているのに、同時に「有効期限切れ」の表示が出ていて使用することが出来ません。

どうしたら宜しいでしょうか?

<試したこと>

・「お支払いの詳細を更新」から「お支払いの詳細を更新」を開く

→「この情報の処理中にエラーが発生しました。後でもう一度送信するか、別の Web ブラウザーを使用して再度実行してください。問題が解消されない場合は、カスタマーサポート にお問い合わせください」エラーで何も出来ない

・PCを変更しての試行(Windows、Mac)

・ブラウザを変更しての試行(Chrome、FireFox、Safari、Edge)

→変わらず

・コード引き換え再試行

→初回以外は、使用済み表記になったため引き換え出来ているはず

<表示内容>

プランの詳細

お客様のプラン :  Creative Cloud 学生・教職員個人版 (年間プラン 一括払い)

有効期限 : 2018年5月20日 お客様のプランの有効期限が切れました。 プランを再開するには、お支払いの詳細を更新してください。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , May 20, 2017 May 20, 2017

個々のアカウントの契約情報についてはフォーラムで対処できない事案になってしまうので、

営業日にチャットサポートに相談してみてください。

アドビチャットサポート

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Community Expert ,
May 20, 2017 May 20, 2017

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営業日にチャットサポートに相談してみてください。

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