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ライセンス認証できません。パッケージ版ligthroomからアップグレード版ligthroom6への認証

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Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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パッケージ版lightroomをもっていますが、adobeのサイトからアップグレード版を購入しました。

ライセンス認証しようとパッケージ版のシリアル番号を入力しましたが、無効と表示されてラインセンス認証できません。

パッケージ版のlightroomはバージョン1.4でCDロムのケースに記載してある番号を入力しました。

メッセージを読むと、不正ライセンスと認識されているようです。

対応方法はありますか。

ないのであれば、返品したいのですが対応方法はありませんか。

不正が横行しているので、厳しくしているのはわかりますが正規購入したユーザーが

不利益になるのは納得いきません。

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Community Expert , Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

シリアル番号だけでいえば、Adobe IDのアカウント管理・プランおよび製品の「製品」内に記載があるはずです。

ダウンロード版の場合は購入時のAdobe ID内にそれは登録されます。

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Community Expert ,
Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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インストール手順については下記に従ったものになっているでしょうか。

アップグレードインストール手順(Windows 版 Photoshop Lightroom 6)

また、インストールディスクから直接インストーラーを起動している場合は

ドライブとの相性で不正扱いになるケースが時折見受けられるので、

インストーラーの中身をすべてPC側のストレージにコピーしてそこから実行されるか、

下記に公開されているインストーラーを用いてみてください。

Photoshop Lightroom のダウンロード

なお質問される際はOSバージョンなども記載しましょう。

(ジャパンフォーラムのトップページ右上のテンプレートを最低限の基準として下さい)

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Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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返答ありがとうございます。

ご提案いただきました内容は試してみましたが、同じ結果でした。

実は購入後、通常の手順でインストールしようとしたのですが、ファイルのダウンロードがうまく

いきませんでした。

ネットで購入手続きをした後、Adobe IDのページの注文履歴からダウンロードのページにうつると、

「ダウンロード読み込み中にエラーが発生しました」と表示されます。

ひょっとすると、このページでシリアル番号が表示されるのではないかと思いました。

環境:

Mac OSX 10.11.6 1 , Macbook Pro 15 late2013 Core i7 2.3GHz、メモリ16GB

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アドビスタッフ ,
Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

内容からインストールカテゴリに移動させて頂きました。

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Community Expert ,
Oct 09, 2017 Oct 09, 2017

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シリアル番号だけでいえば、Adobe IDのアカウント管理・プランおよび製品の「製品」内に記載があるはずです。

ダウンロード版の場合は購入時のAdobe ID内にそれは登録されます。

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Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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皆さんの意見を参考に自己解決しました。

アップグレード版のシリアル番号が取得できておらず、旧版のシリアル番号を入力していました。

Adobe IDの注文履歴→ダウンロードのページにそれがあるはずだったのですが、エラーでシリアル番号が表示されませんでした。

シリアル番号だけ見る方法はないかと考えて、iPadで同ページをみるとエラーにならず、シリアル番号がわかりました。

Mac OSXかSafariに問題があるか、セキリティの設定によるものなのでしょうか。

指定の方法ではダンロードできませんでしたし、今後もこのようなことがあるようでは安心して購入できませんがとりあえずインストールできました。

Safariのバージョンを念のため書いておきます。

バージョン 11.0 (11604.1.38.1.7)

今回返信いただきました皆様には感謝いたします。

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Community Expert ,
Oct 10, 2017 Oct 10, 2017

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解決されたようで何よりです。

Mac側のSafariでエラーになるということだと、Cookieやキャッシュなどのクリアで改善する場合がありますし、

一応、Adobeが水晶するブラウザはFirefoxとChromeなので、それらを使うことで確認できる場合もあります。

必要に応じてで構わないところですが、確認していただくことをおすすめします。

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