不正請求だと思う

[アンリ22182084w56h]

無料の体験版の期間中に解約したのに、年会費が発生している。

解約もできない。

[monokano]

直接Adobeのサポートに問い合わせた方が良いですよ。

https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

[assause]

アンインストールしただけで解約したと思う方もいらっしゃいますが、そういうことはないでしょうか。

また、もともと体験版自体が契約前の動作確認を目的とするものですから、体験版を利用したということだと契約を想定して確認されていると思います。

なお Illustratorフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

[亜紀子358233788r4f]

私もです。
サポートとやり取りして全額返金されるところなのに、なぜか７０％くらいしか返金されませんでした。
サポートの方とのやりとりも会話の理解力が低いのかなんなのか分かりませんが、とても時間を取られました。
（同じ画面を見ているはずなのに、金額や項目がまったく噛み合わないなど）
さらに２ヶ月後、¥ 13,513と理由のわからない引落がありました。
Adobeのシステムは犯罪的におかしいことになっているようです。

[r360studio Kazue Mori]

亜紀子358233788r4fさん、こんにちは。

こちらのコミュニティは、一般のユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、個人情報となる契約情報に関してはタッチできません（わたしも、アドビのサービスを利用するいちユーザーです）。

「本当はどうだったか？」は、アドビのサポートに問い合わせるほか、知る方法がありません。

アドビのサポートの対応に疑問がある場合、再調査することができるそうです。

詳細は次のページにありますが、自分のアカウントで「サポート履歴ページ https://account.adobe.com/support　 」へアクセスすると、サポートが対応した履歴が表示されます。

未解決ならそこから再問い合わせができますし、既に解決している場合は、ケース番号を控えておいて、新規にサポートへ問い合わせれば、その時の状態を確認した上で、説明を受けることができます。

▼アドビサポートケースを表示する
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/customer-support-portal.html

「不服があれば、再度問い合わせする方法があります」という情報のお知らせでした。
ご参考になりましたら幸いです。

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r360studio Kazue Mori 🦔
（執筆時間：20分）
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[user111111111111]

同意です。

自分も明らかに不正請求だったので問い合わせしましたが、サポートとは話が噛み合わず、まともに取り合ってくれませんでした。

最初から利用しないのが一番です。

もし利用してしまった方はカード番号を変更する等しないと、一生不正請求のリスクが付きまといますよ。お気をつけて。

[assause]

不正請求、ということだと、一般的には「サービスや商品の契約はしたが、請求された金額が正しくない」ということを指すのですが、それで相違ないでしょうか。

実際にどのような契約をされて、本来の請求とは異なっていたのかがわからないのですが、もし本当にそういうことであれば、アカウントの契約情報と異なる制球になるわけですから、そこはきちんと対応されるとは思います・。

過去にも同様の質問であってもサポート連絡によって解決したという件は複数ありましたので、本当にそれに該当するのであれば、改めて、営業時間のうちの、有人での対応ながされるような時間のうちにご連絡されるのがいいでしょう。