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二重決済

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Apr 27, 2019 Apr 27, 2019

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先月分の支払いが二重になっています

先月分は既に支払いがクレジットカードによって完了しています

本来は月末に引き落としですが、連休開けてすぐの決済となっています

それでもちゃんとキャンセルか返金はできますか?

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ファン , Apr 27, 2019 Apr 27, 2019

こんにちは!

すぐに思い当たるものとしてなのですが

例えば先月分について一回支払いがもれていたことないですかね?

Adobeの場合支払いが遅れた時は1週間おきに計3回の再決済があるので、

月末引き落としが仮に前回の3回目だった場合、連休明けの決済が本来行われるべき決済だった可能性もあります。

ただ、上記に該当しない場合、現在はGW中なのでカスタマーサポート窓口がお休みのため、

GW明けに以下から返金が可能かどうか相談してみるのがいいかもしれません。

アドビチャットサポートの使い方

2019年ゴールデンウィーク期間中の窓口営業のご案内

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ファン ,
Apr 27, 2019 Apr 27, 2019

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こんにちは!

すぐに思い当たるものとしてなのですが

例えば先月分について一回支払いがもれていたことないですかね?

Adobeの場合支払いが遅れた時は1週間おきに計3回の再決済があるので、

月末引き落としが仮に前回の3回目だった場合、連休明けの決済が本来行われるべき決済だった可能性もあります。

ただ、上記に該当しない場合、現在はGW中なのでカスタマーサポート窓口がお休みのため、

GW明けに以下から返金が可能かどうか相談してみるのがいいかもしれません。

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Apr 28, 2019 Apr 28, 2019

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反応ありがとうございます!

いやー、過去の決済を見返しましたが、決済漏れは一度もありませんでした

連休が明けたら、カスタマーに連絡してみます

ありがとうございました!

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May 16, 2019 May 16, 2019

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私もカード会社から2ライセンス分請求されています。

そもそも、こういう問題はどこに連絡すればいいのでしょうか?

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May 16, 2019 May 16, 2019

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最新

Histoi→reさんが出されているように、チャットサポートへの連絡です。

ただし現状、窓口はかなり混雑しているはずなので、頃合いを見計らっての連絡が必要です。

何度かコンタクトをとるようにしてみてください。

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