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二重請求 問い合わせできない

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Nov 22, 2023 Nov 22, 2023

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AIチャットにて二重請求で問い合わせたところ

申し訳ありません。営業時間外となっております。営業時間内に改めてご連絡ください。(9:30-17:30 但し土日祝および弊社指定休業日を除く)

 

としか返ってこず電話で連絡しても営業時間外でした。木曜日の昼の11時

です。

 

二重請求の内容は以下です

  • 4,881 円 / 月 購入開始日 : 2023年4月7日
  • 6,480 円 / 月 購入開始日 : 2023年1月16日

1月16日に購入したコンプリートプランはお試し期間のみ使用し

解約したつもりだったんですけど、まだ続いていました。

気づくのがかなり遅くなりましたが返金を申し出たいので

6,480 円の2月〜11月までの9ヶ月分の返金を希望しています。


【質問】

①いつ連絡するべきなのか?

 営業が休みの日は平日、土日関係ないんですか?

②返金は可能なのか?

 

ご意見いただければ幸いです。

 

キーワード
アカウント管理 , 請求

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お問い合わせなさったのが本日でしたら、木曜ですが祝日(勤労感謝の日)なので、定休日になるかと思います。

 

祝日ではない平日の日中営業時間内にお問い合わせいただくと、(日にち・時間帯によって混雑状況は変わってくると思いますが)つながるかと思います。

 

返金が可能か否かの確実な情報につきましては、契約のないような個々の状況によるかと思いますので、直接アドビに問い合わせていただくしかないのではないかな、と、思います。

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Ckunさんの仰るように、本日は祝日ですし、「9:30-17:30 但し土日祝および弊社指定休業日を除く」が営業期間なので、最短で明日の連絡が必要です。

 

ただ今回の場合、先に契約した方が継続有効になるのではないかと思います。

これは最終的にはサポート側での判断次第ではあるのですが、契約開始・終了としての優劣がどちらにあるのか、という点が影響するためです。

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