体験版表示になってしまいます

[marutobi]

Premiere Proを開こうとしたところログイン画面が出たので、ログインしたら「体験版を使用開始します。」と表示されました。すでに契約はしていて、引き落としも続いています。アカウントの確認や再起動、ログアウトなどは試みましたが効果はありませんでした。さらに自分のアカウントのプランを確認したところ、契約の表示はなく、購入・注文履歴には何の記載もありませんでした。

[katayanagi51]

その状況だと別のAdobeIDでログインしてしまっている可能性が高いのですが、もし複数のAdobeアカウントを持っていないのであれば、カスタマーサポートに問い合わせてみてください。Adobe側の処理ミスなども考えられるところです。

お問い合わせの際には支払い状況がわかる書類等をお手元に用意しておくとよいと思います。

[marutobi]

素早いご連絡ありがとうございます。参考にさせていただいて問い合わせてみます。

[assause]

Creative Cloudサービス から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。