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何度も何度も問い合わせをしていますが、返信がありません。

Community Beginner ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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そちらの製品を購入しましたが、使用することができないので、大至急キャンセルしたいです。

電話をしてもナビダイアルで20分以上待たされます。

お金を返金しないために連絡をとれなくしていますか?

又、チャット機能も使えません。

大至急返信してください

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Community Expert ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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まず、本フォーラムについてはユーザーコミュニティとしての公開された掲示板であって、

ここでは解約受付はしていませんし、ここで依頼をしても連絡がなされることはありません。

また受付窓口は9:30からなので、時間前の連絡だったのではないでしょうか。

また電話は混雑するので、チャットサポートでの連絡望ましいところです。

ただ返金としての話ですが、受けられるのは契約開始から14日以内のキャンセルのみです。

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May 31, 2018 May 31, 2018

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お返事をありがとうございます。

9時半をすぎたときに確認しましたが、チャット機能は使えませんとなっていました。

9時半から使えるチャットのリンクを張って頂けませnでしょうか?

又、電話は保留にされている時もナビダイヤル料金はかさんされますよね?

キャンセルしたいとのことを初日から言っていますが、無視です。

14日を過ぎる為に無視しているのでしょうか?

ちゃんと連絡がつく部署を知っていたら教えて下さい。

お忙しい中、ご親切にありがとうございます。

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アドビスタッフ ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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無視というのは、どこかにお問い合わせいただいているという事でしょうか?

チャットサポートもお時間帯によっては非常に込み合いますため

なかなかつながらない場合は、チャットのページを開いたままお待ちいただければと存じます。

また、チャット機能は使えませんと出たとの事ですが

お手数ですが、以下文書の手順に沿ってアクセスをお試しいただき

うまくいかないようでしたら、どのように遷移してどのタイミングでうまくいかなかったか

詳しくお知らせいただければ幸いです。

チャット / 電話サポートへの連絡方法

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Community Beginner ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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返信とリンクをありがとうございます。

今朝、9時半をすぎたときに、チャットのところで行きましたが、画面上ではまだ使えませんと表示されていました。

先ほどはチャットが使える状態になっていましたが、用件を書いて送っても、そのあとにくる返事は、しばらくお待ち下さい、が十回ぐらいきて、いったいいつまでまてばいいのですか?と書いて送ろうとしたら、今度は送信ボタンが機能しませんでした。

キャンセルをできるページややり方を教えて頂けませんか?

お忙しい中、本当にありがとうございます。

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Community Expert ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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利用しているブラウザのキャッシュやCookie関連のトラブルじゃないでしょうか。

その場合は画面自体が推移しないことはあります。

それらをクリアするか、別のブラウザを使ったほうが早いのではないでしょうか。

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アドビスタッフ ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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詳細情報をありがとうございます。

担当者が埋まっていて、ご対応に入れない状態の場合は

担当者に接続がされていないために、送信ボタンが機能せず、自動メッセージが流れる状態となります。

時間帯によっては、どうしても繋がらない時間が多くかかってしまう事がございますため

お忙しいところ恐縮ではあるのですが、お待ちいただければ幸いです。

ただ、ブラウザのトラブルでうまく接続されていないという事もあるので

可能であれば、一度assause様のおっしゃる通りブラウザを変更してどうかも見てみていただければ幸いです。

また、ご契約状態にもよるのですが

弊社WEBページからでもご解約をいただくことが可能な事もございますため

一度以下手順を実施し、解約できるかもお試しいただければ幸いです。

[購入ガイド] オンラインでのプランの変更・解約方法

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Community Beginner ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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本日はチャットサポートにお問い合わせを頂きましてありがとうございました。

アドビカスタマーサポート担当、岡田と申します。

現在、チャットサポート、電話サポート共にお問い合わせが込み合っておりご迷惑をお掛け

致しております。お詫び申し上げます。

お問い合わせにつきましてはこのメールの返信にてもご対応を行わせて頂きますので、

よろしければお問い合わせ内容の返信を頂けますでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが、宜しくお願い申し上げます。

※返信時宛先アドレス:[delete]

↑  すみません、あなたがいうように、あて先アドレスにメールをしました。

いまだ返事がありません。

こうやって、人がキャンセルするのを時間をかせいでいるんですか?

いい加減にしてください。

※掲載情報の一部を削除しました [moderator]

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アドビスタッフ ,
Jun 01, 2018 Jun 01, 2018

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まず、こちらのAdobeジャパンフォーラムは

TOPページに記載されている通り、ユーザー同士のコミュニティの掲示板でございます。

ご記載いただいた内容はインターネット上に公開されておりますため、個人情報のご投稿はお控え願います。

また、前述の通り、コミュニティの掲示板でございますため個別のサポートを行っている窓口ではございません。

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メールを送信いただいたにもかかわらず、お返事がない事については

お怒りのお気持ちもごもっともかと存じます。大変申し訳ないことでございます。

チャットサポートの窓口になかなかつながらなかったというお話もいただいておりますので

担当部署が混雑しており、ご返信にお時間がかかってしまっているのかもしれません。

また、メールが到着していないという可能性も考えられますので

現在もまだ担当者からの返答がなかった場合は、メールを再送いただければ幸いです。

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Community Beginner ,
May 31, 2018 May 31, 2018

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ご利用ありがとうございます。

このメールは、あなたが投稿した以下の投稿が当社のモデレータによって拒否されたため送信さ​れています。

Re: 何度も何度も問い合わせをしていますが、返信がありません。

投稿日 May 31, 2018 11:13 PM


本日はチャットサポートにお問い合わせを頂きましてありがとうございました。

アドビカスタマーサポート担当、岡田と申します。

現在、チャットサポート、電話サポート共にお問い合わせが込み合っておりご迷惑をお掛け

致しております。お詫び申し上げます。

お問い合わせにつきましてはこのメールの返信にてもご対応を行わせて頂きますので、

よろしければお問い合わせ内容の返信を頂けますでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが、宜しくお願い申し上げます。

※返信時宛先アドレス:[delete]

↑  すみません、あなたがいうように、あて先アドレスにメールをしました。

いまだ返事がありません。

こうやって、人がキャンセルするのを時間をかせいでいるんですか?

いい加減にしてください。

※掲載情報の一部を削除しました [moderator]

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