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入金完了のメールが届きません

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Sep 20, 2017 Sep 20, 2017

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9/14に銀行振り込みをしたのですが、3日前後で確認メール来ると書いてあったのにもうすぐ一週間経ちます。入金完了のメールが届きません。

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Community Expert , Sep 20, 2017 Sep 20, 2017

その3日は「3営業日」になります。

9:14であれば、翌日9/15が初日になるので、本日で3日目相当になります。

早くて明日ですが、混雑具合では週末あたりまで時間がかかる可能性があるので、

アカウント管理にプランが反映されるまで待つのがいいでしょう。

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Community Expert ,
Sep 20, 2017 Sep 20, 2017

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その3日は「3営業日」になります。

9:14であれば、翌日9/15が初日になるので、本日で3日目相当になります。

早くて明日ですが、混雑具合では週末あたりまで時間がかかる可能性があるので、

アカウント管理にプランが反映されるまで待つのがいいでしょう。

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アドビスタッフ ,
Sep 22, 2017 Sep 22, 2017

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

その後問題は解決しましたでしょうか?

銀行振込みご契約状況についてご不明な点がございましたら、

お手数ですが一度弊社Chatサポート迄お問い合わせ下さいませ。

support

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Sep 25, 2017 Sep 25, 2017

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ありがとうございます。まだ完了メール来ておりません。困ってます。

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Dec 22, 2023 Dec 22, 2023

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私は6日経過しても振り込み確認完了のメールが届きません。

オペレーションに重大な欠陥があるようです。

2023年現在、何も改善されていないようです。

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Dec 22, 2023 Dec 22, 2023

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経験上、3日前後で処理されますが、振込時の記載事項などに問題があったりしませんか?

まずはチャットサポートに問い合わせすることをお勧めします。

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Community Beginner ,
Dec 22, 2023 Dec 22, 2023

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名前の前に振り込み番号を記載することも含めて、全て完璧に処理しています。

その上で必要以上に日数が経過しているので、敢えて書き込んでいるのです。

土曜と日曜はサポートに繋がらないため、週明けに連絡します。

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Dec 24, 2023 Dec 24, 2023

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本日サポートへ連絡したところ、新規契約のユーザーには銀行振込確認のメールが届くが、更新するユーザーには送っていないとのこと。

 

この事はHPに記載しているのか尋ねると、「記載がない可能性がございます」という返事。

 

つまり更新時に銀行振込を行うユーザーは、現状でアカウントにプランが反映されるのを待つか、サポートへ連絡して確認してもらう以外に手段がない状況。

 

銀行振込で更新を行うユーザーが不安に感じないよう、しっかりと上記の流れを記載した方が良いと進言しました。

 

同じ目に遭っている人のお役に立てれば幸いです。

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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saltypumpkin92様

その後何日程度でアカウントに反映されましたでしょうか?

私も同じ状況で更新のための入金から1週間経過したもののアカウントに反映されておらず不安になっているもののサポートへ連絡ができていない状況です。

よろしくお願い致します。

 

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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アカウント画面に反映されたのは、更新日とされている日でした。

 

私は1月が更新日だったため、振り込んだ日から数えると20日ほどかかってアカウントに反映された形になります。

 

上記したように、銀行振込で更新を行なった場合には確認メールが一切届きません。

 

さらにアカウント画面で更新完了を確認できるのは、まさに更新日になってからなので、この期間不安を覚えるのは当然だと思います。

 

不安を和らげるためには、サポートに問い合わせて振り込みの確認をしてもらう以外に方法がありません。

 

あと、今確認したところ個人版は今年から銀行振込を受け付けなくなっています。私は個人版を使っていますので、次回の更新時までに支払い方法をクレジットカードへ切り替える必要があります。

 

そう来たか、という感じですね。

 

 

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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早速のお返事ありがとうございます。
今年はじめての更新で不安になってしまってました。

ちなみに私のところには「お支払いのご案内」に銀行振込の口座番号などメールが来てました。
コンビニ支払いはできなくなったと書かれてました。

ひとまず20日ほど経ってアカウントを見て、反映されてなかったらサポートに問い合わせてみます。

 

サポート、せめてメールで問い合わせさせて欲しいですよね。

 

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Feb 02, 2024 Feb 02, 2024

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最新

私は2月に更新です。昨年から銀行振込にしました。今年はすでに支払いをしておりますが、連絡がまだ来ません。今年もメールにより、更新の連絡が有りましたが、詳細に金額や振込先も書いてなく、昨年のメールを保存して有ったので、サポートに電話で確認しました。もしそのメールを保存してなかったらもっと大変でした。あと1週間待って連絡が無かったらサポートに電話してみます。

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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saltypumpkin92 さん

「次回の更新時までに支払い方法をクレジットカードへ切り替える必要があります」とのことですが,これはサポートに問い合わせて得た情報でしょうか? 

 

新規申込時と支払方法変更時に銀行振込を選択できないだけで,単に継続利用する場合は支払方法も銀行振込のままでOKという認識だったのですが…。

 

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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そうだったのですか、継続利用のみ銀行振込OKなんですね。

「お支払いのご案内」のメールに書いてありました。

ややこしくて困りますね。

 

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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ご指摘の通り、必ずしもクレジットカードへ切り替える必要はない模様です。誤った印象を与える発言をお詫びいたします。

 

そこでさらに確証を得るべくサポートへ電話してみたのですが、回答は以下の内容でした。

 

・現時点では既存の銀行振込ユーザーは次回更新時にも銀行振込ができるはず

・ただし我々にも詳しい内容が知らされていないため、永続するかは何とも申し上げられない

・世界で銀行振込を受け付けているのは日本だけ

・クレジットカードやPayPalも使えるのでご検討ください

 

いつまで銀行振込が使えるのかについて、明確な答えは得られませんでした。

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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ありがとうございます。わたしも先ほど,チャットサポートに問い合わせたところです。

saltypumpkin92 さんほど突っ込んだ質問はしなかったのですが,現在は銀行振込のまま更新できることは確認できました。

コンビニ払い廃止のときもそうでしたが,いろいろ急にできなくなるのは困りますよねぇ。

(「世界で銀行振込を受け付けているのは日本だけ」←これ知りませんでした!)

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Feb 01, 2024 Feb 01, 2024

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katayanagi51さん、補足情報をありがとうございます。

 

色々な改変が進んでいくのは仕方のないことかもしれませんが、選択肢が徐々に狭まっていくのはあまり良い気分ではありませんね。

 

今後に注視していきたいと思います。

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