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娘IDでログインできません

Community Beginner ,
Apr 16, 2021 Apr 16, 2021

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親Macで学生の娘がappleIDをとりアプリを購入したのですが、メールアドレスを同じにしてしまったため、親アカウントの方に入ってしまいます、

改めて娘の名前を検索しても登録したはずなのにIDがないということでアカウントに入れません。購入したその日は使えたのでアカウントはあるはずと思うのですが。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Apr 16, 2021 Apr 16, 2021

Adobe IDのことですよね? Adobe IDはEメールアドレスですからひとつのEメールアドレスは重複して登録不可能です。

https://account.adobe.com/?lang=ja

にアクセスし契約状態を確認してみてください。また、何らかのイレギュラーが生じてサブスクリプションの重複などの可能性もゼロではありませんので、平日の営業時間(9:30〜17:30)に以下のページの右下に表示されるチャットアイコンからサポートに連絡し事情を説明し契約状態を確認することをお勧めします。 https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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Community Expert ,
Apr 16, 2021 Apr 16, 2021

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Adobe IDのことですよね? Adobe IDはEメールアドレスですからひとつのEメールアドレスは重複して登録不可能です。

https://account.adobe.com/?lang=ja

にアクセスし契約状態を確認してみてください。また、何らかのイレギュラーが生じてサブスクリプションの重複などの可能性もゼロではありませんので、平日の営業時間(9:30〜17:30)に以下のページの右下に表示されるチャットアイコンからサポートに連絡し事情を説明し契約状態を確認することをお勧めします。 https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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Community Beginner ,
Apr 17, 2021 Apr 17, 2021

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有難うございます!やってみます。

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Community Beginner ,
Apr 23, 2021 Apr 23, 2021

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先日は有難うございました!

なかなかサポートさんにご相談する時間が持てずにいましたが、やっとチャットできました。

無事解決できましたのでご報告いたします。

結果としてはID登録するときのメールアドレスの中の文字が一つ重なっていたという、単純なミスでした。

同じアドレスで登録してしまったと思い込んでいましたが、違うアドレスだったので登録できてしまっていて、元のアドレスでは検索できなかった模様です。

サポートさんにダウンロードコードから辿っていただき、間違いを発見いたしました。IDを登録し直して無事解決いたしました。有難うございました!

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Community Expert ,
Apr 25, 2021 Apr 25, 2021

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Creative Cloud関連のサブスクはそれなりのお値段ですからトラブったりすると不安になりますよね。
もう少しアカウントからの管理がわかりやすくなれば良いのですが……
まあ、今回のケースではどうしてもサポートとのやり取りが必須でしたが、なんにしろ無事解決できてよかったです。

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