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新しいコードを追加から入力したが、更新されない

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Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

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Adobeサブスクの期限切れメールが来た為、Adobeのプリペイドカードを購入し、メールから、アカウント管理に行き、新しくコードを引き換えるボタンから、 購入した同じプランのプリペイドカードのシリアルナンバーを入力し、追加し、画面がきりかわったが、 まだ請求に問題があります。と、出てしまい、更新されず、イラレなども開けません。 また、プリペイドカードに記載されているサイトから、再度シリアルナンバーを入力すると、登録済みとなります。 解決方法がわからず、困ってます。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

IDを複数所有していない、明日までに適用されないとした場合は、営業時間にサポートへの相談をすることになります。

平日の9:30から17:30がサポート開設時間です。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

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Community Expert ,
Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

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アクティベーションにはタイムラグが生じることがあります。しばらく待ってから一旦ログアウトの上、再度ログインして試すとどうでしょう?

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Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

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ご返信ありがとうございます

何度かログアウトもして、時間も5時間は立っているのですが、全く変わらず
この方法があっていたのかも、心配になっています。
この方法での更新はあっているのでしょうか

※個人情報を削除しました。[moderator]

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Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

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異なるAdobe IDにコード登録したということはないでしょうか。

複数のIDを所有している場合にはそのようなことをしてしまう場合はあります。

 

また一度引き換えたコードは再入力はできません。

今回の場合はいったん引き換えた後なので、結果として使用済みになりますから、再入力しても登録済みとなります。

 

なおマルチポストはマナーとして適正とは言えませんのでご注意ください。

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Sep 26, 2021 Sep 26, 2021

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返信ありがとうございます

複数のIDは持ってないので、その可能性はないと思います。

届いたメールからアカウント管理画面に行き、新しいコードを追加したので、IDも間違いはないと思います。

 

マルチポストの件、ご指摘ありがとうございます。

初めて使う為、焦っていた事もあり

わからずしてしまいました。

以後、気をつけます。

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IDを複数所有していない、明日までに適用されないとした場合は、営業時間にサポートへの相談をすることになります。

平日の9:30から17:30がサポート開設時間です。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

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