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自動更新 返金方法

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Oct 01, 2022 Oct 01, 2022

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去年購入したAdobeプレミアプロが、9/25に自動更新をされていて請求されていた事に本日気がつき、解約の手続きをしましたが、来年の契約満了日は来年と書かれていました。14日以内であれば解約し、全額返金いただけるような文を見つけましたが、カスタマーサポートに電話しないといけないでしょうか。

よろしくお願い致します。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Oct 01, 2022 Oct 01, 2022

お早うございます、defaulty4jr7ggrqo8qさん

 

推定ですが、契約満了日近くになった頃自動更新の案内がPC画面表示されたと思いますが、それに気付かなかったか、またはその頃Premiere Proをご使用しなかった為に気付かなかったかのどちらかなと思いますが。

 

下記リンクの文書によれば「14日以内⋯⋯」と記述がありますので、期日迄に文書に従ってご自身で解約手続きを行うか、またはその方法に自信がない場合はアドビサポート(下記リンク、営業時間;平日9:30~18:00)に電話かチャットで解約依頼するのが宜しいかと思います。

 

・解約手続き

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

・アドビサポート

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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Oct 01, 2022 Oct 01, 2022

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お早うございます、defaulty4jr7ggrqo8qさん

 

推定ですが、契約満了日近くになった頃自動更新の案内がPC画面表示されたと思いますが、それに気付かなかったか、またはその頃Premiere Proをご使用しなかった為に気付かなかったかのどちらかなと思いますが。

 

下記リンクの文書によれば「14日以内⋯⋯」と記述がありますので、期日迄に文書に従ってご自身で解約手続きを行うか、またはその方法に自信がない場合はアドビサポート(下記リンク、営業時間;平日9:30~18:00)に電話かチャットで解約依頼するのが宜しいかと思います。

 

・解約手続き

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-subscription.html

・アドビサポート

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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Oct 01, 2022 Oct 01, 2022

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14日以内の解約で全額返金というのは「最初の購入時(初回注文後)」と書かれていますので、今回の件のような更新には当てはまらないのではないかと思います。

 

解約条件は、下記リンク先に詳細があります。

アドビのサブスクリプションおよび解約条件 (https://www.adobe.com/jp/legal/subscription-terms.html) 

 

 

おそらく、このご投稿はアカウント関連のフォーラムに移動になって、その際に契約にお詳しい方からも返信があると思いますが、営業時間内にAdobeのサポートに直接お問い合わせいただく必要があるのではないかと思います。

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Oct 02, 2022 Oct 02, 2022

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Premiere Proフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

 

解約条件等についてはCkunさんのご提示された文面が公示されている条件内容なので、そこに書かれているのがすべてでしょう。

基本利用条件という規約ページでも、リンクとしてそのページが提示されています)

後はサポートへの連絡と交渉くらいしかないところですが、あくまでもサポート窓口がどのように判断するか、次第です。

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