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解約が確実にされいるのに課金が続く問題。

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May 17, 2024 May 17, 2024

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illustratorについて、4/17に課金があり、4月中に解約手続きを行ったにもかかわらず、5/17に再び課金が発生しました。また、この課金に対する請求書も領収書もありません。どのようにすればこの問題が解決するのか教えてください。

キーワード
アカウント管理 , 請求

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May 17, 2024 May 17, 2024

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支払いに関してはこのユーザーコミュニティでは対処できませんので、平日の営業時間内に下記ページの右下に表示されるチャットアイコンからサポートに相談して下さい。

 

https://helpx.adobe.com/jp/support.html

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May 17, 2024 May 17, 2024

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しかし、サポートの営業時間は不明。
バーチャルサポートに聞いても見当違いの返事をするばかり。

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May 17, 2024 May 17, 2024

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サポート営業時間は、平日の9:30-17:30なので、土日および祝祭日や夜間は開設されていません。

これからですと週明け月曜以降の連絡になります。

 

ちなみに年間契約月々プランの途中解約ということはないでしょうか。

その場合は残り期間に応じて解約金が発生します。

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May 17, 2024 May 17, 2024

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月毎のプランでした。そして、そちらのアカウントの方で契約しているプランは現在一つもない状態です。
一方、課金しておいて、請求書も領収書も発行できないというのはシステム上の不具合かハッキングである疑いもあります。

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May 18, 2024 May 18, 2024

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「月毎のプラン」だと年間プランと比較すると割高になる月々プランになるのですが、相違ないでしょうか。

ただご自身のアカウント周りで契約情報が残ってない場合はサポート窓口に確認するくらいしかないところです。

 

 

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May 18, 2024 May 18, 2024

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えぇ、客先の都合で1ヶ月だけ使いたかっただけですので。普段はLinux使いです。

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May 19, 2024 May 19, 2024

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最新

私の勘違いが原因でした。問題は解決しました。

詳細は控えさせていただきます。

お騒がせして申し訳ありませんでした。

 

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