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解約したけど出来てない?

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Apr 11, 2024 Apr 11, 2024

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4/10がAEの更新日になっていたのですが、それ以前に解約手続きをしました。

メールにも「現在ご利用のサービスは 2024年04月10日 (PT)に終了します。」という案内が届いているのですが、翌4/11に「サブスクリプションが停止されました」とのメールがきました。支払い情報を更新していないので停止されたという内容なのですが、言っている意味がよくわかりません。これは解約できていなかったということでしょうか?

 

※ちなみにこちらのAEはストックフォトのサービスで一年間無料のタイプのサブスクリションです。

ご教示いただけますと幸いです。

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Community Expert , Apr 12, 2024 Apr 12, 2024

元来、支払い情報を登録していないアカウントなので、期限が来ると無料プランへ自動的に移行する仕組みになっています。なので、放置しても問題ないです。

 

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Community Expert ,
Apr 11, 2024 Apr 11, 2024

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支払い情報を入力していないアカウントに支給された年間プラン用のコードをチャージして利用していたと言う事でよろしいですか?

コードによるチャージの場合、残余期間がある状態で解約した場合でも期日までは当該プランを利用可能です。

と言う事で、ちょうど一年経過した時点でサブスクリプションが止まります。

最初のメールは解約を受け付けた旨のメールで、次のものは実際にサブスクリプションが停止した旨の連絡です。

 

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Apr 12, 2024 Apr 12, 2024

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ご回答ありがとうございます。停止されたということで安心しました。

下記文章を見る限りですと、なにかスッキリしない言い方なので本当に解約できたのか不安になりました。

 

「お客様にお支払い情報を更新いただくためにご連絡を試みましたが、お支払いを確認できなかったため、ご利用のサブスクリプションは停止されました。この停止期間中は有料ツールをご利用いただけませんが、お客様のアカウントと無料ユーザー向けストレージ制限内でのコンテンツへのアクセスは保持されます。アドビでは、お客様の残りのサブスクリプション期間中も引き続きご請求処理を試みます。お支払い情報が更新され、お支払いが完了すると、サブスクリプションのご利用を再開いただけます。」

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Apr 12, 2024 Apr 12, 2024

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元来、支払い情報を登録していないアカウントなので、期限が来ると無料プランへ自動的に移行する仕組みになっています。なので、放置しても問題ないです。

 

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