終了

解約してから、2年後に新たにクレジットカードから引き落とされていました。

ゲスト
Dec 30, 2021 Dec 30, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

AIの学生プランを使用しておりました。

ただ2019年の就職の際に解約をし、解約メールも届いていたので、その時点で何も契約していない状態かと思っていたのですが、

来月(2022年1月)Adobeからコンプリートプランでクレジットカードから72,336円引き落とされるとのメールが12月に届きました。

 

どういった経緯でコンプリートプランに移行されたのか、自動更新の場合こちらが意図していないものなので引落としの取消しは出来るのか、教えて頂きたいです。

 

年末年始のお忙しい中かとは思うのですが、早急に知りたく、なるべく早くご返信頂けると幸いです。宜しくお願い致します。

09BF5A9D-CA8B-4D93-BF6F-96810BCBDCD2.jpeg

EB42E718-43BB-4E8A-9EF4-45D88ACE34C9.png

表示

255

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Dec 31, 2021 Dec 31, 2021

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ここはユーザーコミュニティに過ぎないので、契約の確認等はできないのです。

年明け、Adobeの営業開始日に、チャットサポートから契約がどうなっているのか確認された方がいいと思います。

意図しない更新が行われたとのことなら、そこで解除してもらえると思います。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq11202032.html

 

ただ、年明けはサポート窓口が混み合うと思いますので、繋がるまで時間がかかるでしょう。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jan 01, 2022 Jan 01, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

通常は解約後に間をあけた状態で、勝手に契約開始されることはありません。

あるとしたらそのAdobe IDの所有者がログイン状態で契約を行ったかどうか、くらいです。

クレジットカード登録がそのままであれば、ログインした状態で契約をすれば即時契約は開始できます。

そのあたりで心当たりもないのでしょうか。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
ゲスト
Jan 05, 2022 Jan 05, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

お返事ありがとうございます。
ちょうど就職した年でして、自分のノートパソコンで作業する事はもうないと思い、解約をした次第でした。

契約をした覚えはないんですが、なにぶんパソコンや契約関連は苦手とする部類なので、何か間違いで押していたかもしれないです、解約したのが約2年前となるので記憶はないんですが……

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jan 05, 2022 Jan 05, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

ご自身のAdobe IDとそのパスワードは他の人に知られていないでしょうか。

もしそうだとしたらログインされて勝手に契約されている場合もあります。

他にあり得るとしたらそれくらいになるでしょう。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
ゲスト
Jan 05, 2022 Jan 05, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

誰にも教えていません。

解約メールとコンプリートプランの請求書が1/2に届いていましたが、やはり金額は支払わなければいけないということでしょうか。そちらで早急に解約の手続きして頂き、感謝しております。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
Community Expert ,
Jan 05, 2022 Jan 05, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

繰り返すようですが、こちらはユーザーコミュニティで、解約手続きのできる人は誰もいません。

assauseさんも他のユーザーの解約手続きはできません(彼はAdobe社員ではなく、単なる1ユーザーに過ぎないので)

ですので、解約メールが来たということには、このコミュニティは何の関係もありません。

誰かが「あなたにメールが届くようなメールアドレスを使ったAdobe IDを使って」契約したり解約したりしているのです。

サポートにはっきり確認されることをお勧めします。

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines
New Here ,
Jan 05, 2022 Jan 05, 2022

リンクをクリップボードにコピー

コピー完了

最新

ご丁寧にご教示頂きありがとうございます。

asszuseさんもbizarre_nさんも、分かりやすくご説明いただき感謝です。

先ほどカスタマサポートにてご相談いたしました。

 

投票

翻訳

翻訳

レポート

レポート
コミュニティガイドライン
他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
community guidelines