終了

解約できません。

Community Beginner ,
Sep 14, 2019 Sep 14, 2019

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Creative Cloud コンプリートプラン と

Adobe Stock – 10 点のアセット
年間プラン (月々払い)

明日で無料体験期間終了ですが、解約できません。

何度やっても「リクエストの処理中に問題が発生しました。後でもう一度お試しください。問題が引き続き発生する場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください」とエラーメッセージが出て、カスタマーサポートは土日休みとのことで、月曜日だと期限が過ぎてしまいます。

何か方法はないのでしょうか?

よろしくお願いします。

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Sep 14, 2019 Sep 14, 2019

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https://helpx.adobe.com/creative-cloud/help/cancel-membership.html

 

if that link doesn't help you cancel, using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support during pst business hours by clicking here and, when available, click 'chat', http://helpx.adobe.com/x-productkb/global/service-ccm.html 

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ありがとうございます。 翌朝になったら、解約手続きに進めるようになりました。

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メンター ,
Sep 14, 2019 Sep 14, 2019

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こんばんは。

日本語版ですと、

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/cancel-creative-cloud-subscription.html

のページが該当します。

 

次回の決済が近い場合など、解約ボタンが表示されれないこともあるようですので、

休日明けにチャットサポートに問い合わせて事情も伝えた上で解約手続が必要ですね。

チャットサポートへのと居合わせ方法はこちらのリンクを参照ください

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq1215210111.html

 

※フォーラムがリニューアルしたおかげでリプライが早くつくかわりにUSサイトの

ヘルプが誘導されるとは困ったものです・・・。

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Sep 14, 2019 Sep 14, 2019

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ありがとうございます。昨夜は日付変わってからいろいろ試してもどうにもなりませんでしたが、今朝すんなり解約手続きができました。昨日は決済日だったかもしれません。

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契約開始後であっても、Creative Cloudは14日以内、

Adobe Stockは開始から30日以内(無料10点期間内)であれば解約は無償です。

 

ただしそれとは別にですが、もともと無償体験版は事前の動作検証等に提供されるものです。

単純にタダで利用できる、ではないのでご注意ください。

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq01271925.html

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契約開始後の情報、ありがとうございます。
もともとIllustratorとPhotoshopのみでよいところ、他も試してみようかなとコンプリートプランにしたのが失敗でした。ストックも、いろいろのぞいては見ましたが、今すぐ使わなそうでしたので…。動作確認という意味では、Photoshopがうまくダウンロードできず断念しました。
いろいろ勉強になりました。

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