解約時に提案される割引プランへの変更ができない

[Colorful_uniqueness0671]

「プランを解約」から解約手続きを進めていった先で、現状と同一内容のプランで現状金額よりも割引が適用されるプランへの変更を提案されました。

どうせならお得な方が良いと思いそのプランへの変更を行うために支払方法を選択し「同意して購入」を押したところ「プランを変更できませんでした。もう一度実行してください。」というエラーメッセージが表示され現在プラン変更ができない状態となっています。

この状態がかれこれ3日ほど続いており現在も解消しておりません。

この状況の解消方法などご存じの方がいればご教示いただければと思います。

※ちなみに支払方法の入力に問題があるのかと思い、再度注意深く支払い方法を確認しましたが間違ってはいませんでした。

また、別のクレジットカードを入力して購入しようとしても結果は変わりません。

[assause]

ブラウザ周りのトラブルにも見えるので、ブラウザのキャッシュやCookieクリア、別のブラウザを利用してみる、くらいでしょうか。

アカウント周りのトラブルだとした場合はサポート窓口に連絡になります。

ちなみにその割引プランを選ぶということですと、契約は継続するということになります。

解約予定であったわけですから、契約継続するということだと、費用としてその分支払いということになるのですが、大丈夫でしょうか。

[Colorful_uniqueness0671]

ブラウザ周りのトラブルにも見えるので、ブラウザのキャッシュやCookieクリア、別のブラウザを利用してみる、くらいでしょうか。

By @assause

いずれの方法も試してみて、さらに下記の方法も試してみましたが駄目だったのでアカウントに起因する問題なのかもしれませんね。

■別の端末から実施⇒×

■別のネットワークを使用して実施⇒×

解約予定であったわけですから、契約継続するということだと、費用としてその分支払いということになるのですが、大丈夫でしょうか。

By @assause

「同じ内容のプランで安く利用できるようになるなら続けるか～」ぐらいの感覚だったのでこの点は大丈夫ですね。

[RRR-0517 · Accepted solution]

プランの変更が出来ない状態とのことでございますね。

エラーメッセージが表示されてプラン変更が出来ない場合には、窓口にてお手続きが必要な可能性がございます。

一度担当窓口にて確認をしたいと考えておりますので、下記の窓口までお問い合わせいただくようお願い致します。
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