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謎の請求が来る

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Nov 02, 2022 Nov 02, 2022

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契約した覚えの無い2728円のカード引き落としを毎月されます。

ヘルプに載っていた解約方法の説明通りにしましたがプラン管理というボタンの代わりにプラン表示というボタンが表示されていて説明通りに解約まで辿り着くことが出来ません。

また、注文履歴や請求履歴にも履歴はありませんと書いてあるのに何故毎月請求されているのでしょうか。

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Nov 02, 2022 Nov 02, 2022

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都5FF6さん、こんにちは。

 

アドビとの契約については、ウェブのアカウント管理画面で調べることができますが、

 

契約中のプランは、次のURLで、
https://account.adobe.com/plans

 

これまでの請求書・領収書の一覧は、次のURLで確認できます。
https://account.adobe.com/orders/billing-history

 

ここに、契約中のプランや支払い履歴がないということであれば、「いまログインしているアドビアカウント」では、なにも契約がないということになります。

 

別のアカウントが都5FF6さんのクレジットカードに契約されてしまっているのか、それとも、契約していないのにミスでそうなっているのか・・・については、このコミュニティでは知ることができません。

 

こちらのコミュニティは、一般のアドビユーザー同士のやりとりをする場所でしかなく、契約情報のような個人情報に関しては、ここでは誰も返答ができません。

 

平日の日中の時間になりますが、アドビのチャットサポート・もしくは電話サポートに問い合わせてみてください。スタッフの方が対応されます。


●Contact Customer Care
https://helpx.adobe.com/jp/contact.html

※チャットでの問い合わせは、このページ右下の吹き出しアイコンから


●電話によるサポート
https://helpx.adobe.com/jp/contact/phone.html

※電話より、チャットの方が繋がりが早いようです。


ご参考になりましたら幸いです。
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Nov 03, 2022 Nov 03, 2022

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Illustratorフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

 

ちなみにこちらの内容にも情報がまとまっています。

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Nov 09, 2022 Nov 09, 2022

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最新

無料体験版のつもりが、クレジットカードを登録してしまったので、7日後に勝手に課金が始まってしまったってやつですね。

複数アカウントを持っているなら別のアカウントでログインして確認してみてください。

ブラウザのクッキーやキャッシュの影響で正常に表示できていない場合は、別のブラウザを使ったり、新規でユーザーを作成してみてください。

スマホやタブレットで使用していた場合は、googleやAppストアでの契約になるので、そちらも確認してみてください。

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