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買った通知が来たのに、使えない

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May 10, 2023 May 10, 2023

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買った通知が来たのに、使えません。クリエイティブクラウドのプランに入金したのですが、イラレやフォトショップなど使えません。何故でしょうか

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るるるるるうううさん、こんにちは。

IllustratorとPhotoshopの両方が入ったプランというと、恐らく、Creative Cloudコンプリートプランということになりますね。

 

買った通知はどこから来ましたか?アドビからでしょうか。Amazonなどの販売店からでしょうか。それとも、通っている学校からでしょうか。どちらで購入したかによって、始め方が多少変わってきます。

 

買った所から来た通知(メールなど)を細かく確認すると、インストール時の手順や注意事項などが記載されていると思いますので、まずは、届いたメールを見てみてください。購入場所による違いについては、購入者しか知り得ない情報です(購入していない人にはわかりません)。

 

ここはアドビが運営するコミュニティです。一旦、「アドビと直接契約したCreative Cloudコンプリートプラン」と仮定して話を進めますね。

 

まずは、次のページを最初から順に確認してください。インストールするための手順が細かく書かれています。

 

●Creative Cloud アプリ インストールガイド
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/install-guide.html

 

ここを読んでも進められないということであれば、るるるるるうううさんのマシンで起こっている状況をくわしく教えていただくと、似たような環境をお持ちの方からコメントがつくと思います。

 

質問テンプレート」を参考に、こちらへ返信にて追加情報をお寄せください。


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r360studio Kazue Mori 🦔
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丁寧にありがとうございます

本当に最初からになりますが、入金したのにも関わらず、クリエイティブクラウドの無償ユーザーになっているのはおかしいことですか?

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るるるるるうううさん、お持ちのアドビアカウントが契約中のプランについては、「Adobe Account-プラン https://account.adobe.com/ja/plans  」で確認できます。

 

ここで確認し、プラン契約中にもかかわらず、マシンにインストールしたアドビアプリ側で「体験期間中」と表示されてしまうなら、整合性がとれてない状況です。

 

ただ、購入が反映されるまでに最大1時間程かかるようですので、少し時間をおいて頂く必要はありそうです。

 

また、入金方法が、クレジットカード支払いでは無く、銀行振り込みなどの後払いの場合は、入金確認までに時間が必要なようです。次のページで確認してください。

 

●アドビ 各種支払い方法と支払い方法の変更について
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/payment.html

 

また、次のページの最初から、順に確認して頂くと、ヒントがあるかもしれません。

 

●購入した Creative Cloud アプリケーションが体験版として表示される
https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html

 

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