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購入したのに使用できない

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Nov 10, 2023 Nov 10, 2023

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PhotoshopとIllustratorを年契約で半年前に購入したのですが、使用することができません。購入完了のメールも来ているのですが、そこにあるリンクから飛ぶとなぜか購入していないことになっています。しかしクレジットカードの引き落としは毎月行われているので購入していないことはないと思うのですが…。

キーワード
アカウント管理 , 請求

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他のユーザーへの思いやりを持ち、敬意を払いましょう。コンテンツの出典を明記し、投稿する前に内容が重複していないか検索してください。 さらに詳しく
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correct answers 2 件の正解

Community Expert , Nov 10, 2023 Nov 10, 2023

まずは、購入時に使用(指定)したAdobe IDとリンクからジャンプした際に使用されているAdobe IDが同一か確認してください。

もしくは、Adobeのサイトでログインを行い、ID情報から購入履歴を確認することもできます。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/access-adobe-id-account.html

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Community Expert , Nov 10, 2023 Nov 10, 2023

Adobe IDは複数所有することができるので、契約の異なるIDで確認していることは時々ここでも、質問の結果として出ることはあったりします。

どうしてもわからない場合は平日の営業時間にサポート窓口に相談するしかないところです。

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Community Expert ,
Nov 10, 2023 Nov 10, 2023

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まずは、購入時に使用(指定)したAdobe IDとリンクからジャンプした際に使用されているAdobe IDが同一か確認してください。

もしくは、Adobeのサイトでログインを行い、ID情報から購入履歴を確認することもできます。

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/using/access-adobe-id-account.html

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Nov 10, 2023 Nov 10, 2023

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