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購入したアカウントがわからない

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May 01, 2024 May 01, 2024

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だいぶ前からAdobeを購入しています。パソコンが動かなくなってしまってから、当該アカウントにログインできなくなってしまい、そのアカウントに登録していたメールアドレスすらわからない状態です。今もカードで5000円ほど引き落とされており困っています。カードの支払い情報からアカウントの特定などはできるのでしょうか?

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May 01, 2024 May 01, 2024

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Acrobatフォーラムよりアカウント/支払い/プランへ投稿を移動させていただきました。

 

支払い情報だけでも大丈夫だとは思いますが,そうしたことも含めて,カスタマーサポートで確認されるのがよいでしょう。営業時間は平日9:30-18:00で,GW中はカレンダー通りの営業のようです。

 

お問い合わせは画面右下にある”吹き出しマーク”をクリック 

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May 01, 2024 May 01, 2024

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ありがとうございます。試してみたのですが、私の今使っているアカウントは購入履歴がなく、電話ができないので、AIチャットに対応してもらうしかないのですが、それだと対応しきれないようです。

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May 02, 2024 May 02, 2024

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支払いに使っているクレカを用意してチャットで人によるサポートを希望するとオペレータに対応していただけますよ。

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May 02, 2024 May 02, 2024

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アカウント、といっても、ご自身で利用されている範囲のメールアドレスがAdobe IDとなるのですけど、その心当たりがどれかわからない、ということでしょうか。

ご自身で確認できる方法だと、パスワードを忘れた場合としてのリセットとしての確認メール自動送付があるので、それを試してもいいかもしれません。

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