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重複引き落とし

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May 30, 2019 May 30, 2019

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1年間の教育ライセンス版のコンプリートプラン・年払いを購入したのに、月額料金もクレジットカードから重複引き落としされています。

すでに2ヶ月分引き落としされていましたが返金されるのでっしょうか?

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メンター , May 30, 2019 May 30, 2019

おはようございます。

料金や契約関連の質問になりますと、フォーラムでは解決できませんので、

チャットサポートへ確認が必要となります。

アドビチャットサポートの使い方

(平日9:30~20:00の間にお問い合わせください)

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メンター ,
May 30, 2019 May 30, 2019

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おはようございます。

料金や契約関連の質問になりますと、フォーラムでは解決できませんので、

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上記投稿削除願います

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May 31, 2019 May 31, 2019

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wakaba8shi​さん、こんばんは。

返信を拝見しました。

もし気分を害されたのでしたらお詫びしますが、

返信された投稿に対し理由もなく削除を要求するのはあまりに無礼ではないでしょうか?

アドビジャパンフォーラムをご利用いただく前に を参照ください。

本フォーラム利用に関する注意点が記載されているページです。

この中には「"オンライン上のエチケット"の常識に基づいた参加を心がける」

とあります。

また、「作成したメッセージはトピックに残しておく

の項目に記載があるとおり、返信を削除してしまう投稿内の連続性が損なわれてしまうため

トピック内でのディスカッション(やりとり)がわかりづらくなるため推奨されていません。

改めてとなりますが、

使い方:ベストプラクティス​ にもあるとおり、フォーラムはアドビユーザー間の

情報共有の場であって、カスタマーサポートではありません。

少し手厳しい言葉になってしまいますが、

回答しているのも一アドビユーザーですので、料金や契約に関わる個別の詳細までは

わかりません(知る方法もありません)し、質問にある重複して引き落とされた料金の

返金可否はカスタマーサポート(チャットサポート)のみしかわかりません。

上記を踏まえて、削除を希望されるのなら投稿の左下にある「アクション」より

「不正の報告」より具体的な理由も添えてモデレーター(投稿時に審査を行うメンバーです)へ

依頼してください。

※上記手順により削除するかどうかの審査が入ります。モデレーターの判断によっては

削除されない場合もあります。

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May 31, 2019 May 31, 2019

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大変失礼致しました。お詫び申し上げます。

「上記投稿」ではなく、当初の「質問投稿」の削除依頼という意でした。質問投稿の場所がご指摘通り間違っていたため、削除依頼というつもりで記載致しました。

大変失礼致しました。

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May 31, 2019 May 31, 2019

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早速のご返答ありがとうございます。

安心しました。質問投稿の場所が誤っていたということでしたら、

後でモデレーターの方が適宜移動してくれますのであえて質問自体を

削除する必要はありませんよ。

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May 31, 2019 May 31, 2019

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ご回答ありがとうございます。

承知いたしました。

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