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銀行振込の解約について

Community Beginner ,
Jan 27, 2024 Jan 27, 2024

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学生版CC(個人)を年間一括で銀行振り込みというプランで利用しているのですが解約したいと考えております。

 

去年の更新前から解約を考えており手続きが分からなかったためコミュニティに書かれた質問を拝見したところ

銀行振り込みではプランを管理から解約ができないので次の更新時に支払いをしなければ自動で解約されるというという回答があったため

振り込みせず放置し自動解約されるのを待機していました。

しかし、自身のアカウントページを確認すると支払い期日が去年から今年の12月に延長されておりそこで初めて自身で解約手続きをしなければ使ってない分の料金も普通に年間一括分払う必要があることに気づきました。

 

滞納分の料金と解約手続きは営業が開始してからサポートの方で状況を伝えて進めて頂こうと考えているのですが、

この場合年間料金を一括で支払った後、差額分を返金いただけるのでしょうか?

 

 

私自身混乱しており、拙い文章での説明で申し訳ありません。

銀行振込の解約の流れと方法について、説明いただけると幸いです。

また、下記に端的にまとめましたのでよろしければご一読いただけると幸いです。

 

———————————————————————————————

 

(現状)

・学生版CC(個人)を年間一括の銀行払いで利用しています

・去年(2023年)の12月中頃、更新と請求の案内が一度来ていました

・自身のアカウントの画面(プランを管理)から解約の手続きはできませんでした

・コミュニティの回答で次回更新の際に支払いをしなければ自動で解約されるという回答を見て請求された際に支払わない、という対応をしました

(勝手な思い込みとよく調べもしない私の完全な落ち度です)

・アカウント管理画面が前回の支払い期日(2023年12月)から2024年12月へ延長されていることを確認しました

・このまま支払いをせずにいると利用していないのに利用した金額で支払う必要があると理解しました

キーワード
アカウント管理 , 請求

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Community Expert , Jan 29, 2024 Jan 29, 2024

結論でいえば、ご推察のように「営業時間内に問い合わせ」になります。

支払い関連のトラブルについてはサポート窓口でないと対応できないためです。

 

本来でいえば「銀行振り込みの場合、クレジットカードの登録がなければ自動的に更新されずに解約」になります。

それは下記のスタッフさんの投稿にも同様のことが記載されています。

Adobe Creative Cloud の解約方法と解約できないケースの対応について

 

ただ、今回の場合は下記いずれかが考えられます。

  • クレジットカードの登録はしてしまっているが、そのカードが何かの理由で使えないのでその表示になっている
  • 昨年12月に個人版の銀行振り込みが廃止になったので、その影響でトラブルが起きている

 

前者の場合は一応ですが、アカウント管理のページで登録情報を確認してみてください。

それがない場合は後者のような気がするのですが、状況確認なども考慮すると、結局サポート窓口自体への連絡ということになってしまうところです。

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Community Beginner ,
Jan 27, 2024 Jan 27, 2024

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すみません、混乱しすぎてよく調べられていなかったのですが個人で一括払いの場合サポートに営業時間内で直接問い合わせる必要があるのことを今理解しました。

今後の参考のために一連の流れを説明していただけると幸いです、お手数おかけします。

また、私の場合利用する1年間にプラスして料金を支払っていないのにアプリを利用している謎の期間が1ヶ月半くらいつづいている、という状況です。

この場合の未納分を払う必要があり、その場合年一括プランの場合どのような支払いの流れになるのか

早い段階で知った上でサポートの方とやりとりができれば、と考え投稿しました。

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Community Expert ,
Jan 29, 2024 Jan 29, 2024

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結論でいえば、ご推察のように「営業時間内に問い合わせ」になります。

支払い関連のトラブルについてはサポート窓口でないと対応できないためです。

 

本来でいえば「銀行振り込みの場合、クレジットカードの登録がなければ自動的に更新されずに解約」になります。

それは下記のスタッフさんの投稿にも同様のことが記載されています。

Adobe Creative Cloud の解約方法と解約できないケースの対応について

 

ただ、今回の場合は下記いずれかが考えられます。

  • クレジットカードの登録はしてしまっているが、そのカードが何かの理由で使えないのでその表示になっている
  • 昨年12月に個人版の銀行振り込みが廃止になったので、その影響でトラブルが起きている

 

前者の場合は一応ですが、アカウント管理のページで登録情報を確認してみてください。

それがない場合は後者のような気がするのですが、状況確認なども考慮すると、結局サポート窓口自体への連絡ということになってしまうところです。

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Community Beginner ,
Jan 30, 2024 Jan 30, 2024

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問い合わせから無事解約できました!

ご指摘いただいたとおり銀行振込廃止も今回の要因の一つだったようです。

滞納云々に関してもただただ猶予期間だったとのことでした、丁寧な回答いただきありがとうございます!

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