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12か月版が3か月強で使用できなくなりました

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Apr 14, 2018 Apr 14, 2018

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今年の一月にイラストレーターCC(12か月版)のダウンロードカードを電機量販店で購入しました。

その後つい最近まで(少なくとも3月の今頃まで)は問題なくソフトを使用できていたのですが、

本日使用しようとしたところ、

「体験版の使用期限が切れました。」という画面が表示されてしまいました。

画面下の「ライセンス確認」のボタンを押しても「サブスクリプションが見つかりません」と表示されてしまいます。

コードの再入力も試しました。

しかし(当然なのですが)「このコードは既に使用されいます」という表示しかありませんでした。

アドビのアカウントで製品情報の項目を見てみても、

イラストレーターのプランは表示されておらず、使用されていないことになっています。

どうすれば再び使用できるようになるでしょうか?

解決の程、よろしくお願いいたします。

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Apr 14, 2018 Apr 14, 2018
  1. そのAdobe IDが本当に契約で使用したものかどうかをよく確認します。
    • こうした問題でAdobe IDを間違っていたことは実際によくあるのです。念のため慎重に確認してください。
  2. Adobe IDに間違いがなかったら、サポートに問い合わせてください。
    • Contact Customer Care
    • 平日の営業時間内に問い合わせてください。
    • 電話よりチャットサポートの方が繋がりやすいそうです。

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Community Expert ,
Apr 14, 2018 Apr 14, 2018

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  1. そのAdobe IDが本当に契約で使用したものかどうかをよく確認します。
    • こうした問題でAdobe IDを間違っていたことは実際によくあるのです。念のため慎重に確認してください。
  2. Adobe IDに間違いがなかったら、サポートに問い合わせてください。
    • Contact Customer Care
    • 平日の営業時間内に問い合わせてください。
    • 電話よりチャットサポートの方が繋がりやすいそうです。

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Apr 15, 2018 Apr 15, 2018

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確認したところ、別のIDに切り替わっておりました。

あまりにも些細なことで拍子抜けしてしまいました。

ご助言頂き、ありがとうございました。

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アドビスタッフ ,
Apr 15, 2018 Apr 15, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。

Creative Cloudのご契約に関する内容でしたので サポート総合案内 カテゴリに移動させて頂きました。

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