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2重請求になるか心配

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Jul 05, 2024 Jul 05, 2024

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先日PCが壊れたため新しいpcでadobeをインストールしたところイラレの購入履歴が残っておらず無料体験からの購入しか選択肢がありませんでした。

6/29にカードで月々の支払いは来ていたのでこのまま7日間過ぎて2重に請求されてしまうのか心配です。

前回のPCは完全に立ち上がらなくなったため特に変わった操作をしていません。

どのようにしたら解決するでしょうか。

キーワード
アカウント管理 , 請求

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correct answers 1 件の正解

Community Expert , Jul 05, 2024 Jul 05, 2024

購入を選んだら購入しちゃいます。二重に契約した状態なので請求も2本分になりますので新しいのはキャンセルしてください。

以前ログインするのに使っていたメールアドレスは把握していますか?

新しいPCでそのメールアドレスでログインすると以前の契約で利用できるはずなんで、なにかアプリを起動してヘルプのところからログアウトしてから終了し、再度立ち上げるとログイン画面が出ますので、そこで前のメールアドレスでログインしてみるとどうでしょう?

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Community Expert ,
Jul 05, 2024 Jul 05, 2024

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購入を選んだら購入しちゃいます。二重に契約した状態なので請求も2本分になりますので新しいのはキャンセルしてください。

以前ログインするのに使っていたメールアドレスは把握していますか?

新しいPCでそのメールアドレスでログインすると以前の契約で利用できるはずなんで、なにかアプリを起動してヘルプのところからログアウトしてから終了し、再度立ち上げるとログイン画面が出ますので、そこで前のメールアドレスでログインしてみるとどうでしょう?

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Jul 06, 2024 Jul 06, 2024

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別のアドレスで登録していたのが判明しました!!解決できて安心です。

ありがとうございました!

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Jul 06, 2024 Jul 06, 2024

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別アカの分はちゃんとキャンセル出来ましたか?

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