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Acrobatの有償版が使用できなくなってしまった

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Mar 06, 2018 Mar 06, 2018

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インターネット環境の不通になったタイミングからか、Acrobatの有償版が使用できなくなってしまいました。

暫定的に、無料版で有償の体験版を使用しておりましたが期限がきれてしまいましたためお問い合わせさせていただきました。

Adobe担当に確認いたしましたところ、

「シリアル番号については、すべて有効性のあるものということで確認させていただきました。

また、シリアル番号のライセンスは、無期限でご利用できるもののため、

体験版になってしまったということですと、改善に向けてトラブルシュートを実施いただくことが必要となっております。

この後のご対応について、誠に恐縮ではございますが 、お問い合わせいただきましたAcrobat DCの製品の使い方、トラブルシュートに関するお問い合わせにつきましては、現在サポートがジャパンフォーラムのサポートのため、チャットの ご回答は出来かねます。」

とのことでした。

原因がわからないため、確認方法など対応策をご教示いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

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アドビスタッフ ,
Mar 07, 2018 Mar 07, 2018

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アドビジャパンフォーラムをご利用いただきありがとうございます。ご質問の内容から、ダウンロード、インストール、セットアップ コミュニティへ移動いたしました。

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Community Expert ,
Mar 07, 2018 Mar 07, 2018

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Acrobat DC 2015だとは思いますが(OSバージョン等が不明ですが)、

その場合、下記文書に従って一度クリーンナップしてしまってはどうでしょうか。

おそらく認証関連のファイルが壊れている可能性がありそうです。

Acrobatに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法(Windows7以上)

また永続版製品は原則としてはチャットサポートではテクニカルサポートの対象外ですし、

インストールサポートも既に期間としては終わっています。

よって本フォーラムへの案内になっています。

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