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Acrobat Pro DC サブスクリプションを購入したが、使えない

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Jun 01, 2018 Jun 01, 2018

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Acrobat Pro DC サブスクリプションの年間一括払いを5月19日に発注し、5月31日に支払完了・使用開始通知が来ましたが、サインインしても無料版のままです。使用期間は5月31日より起算して1年間ですので、既に使えないとおかしいのでは?

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Community Expert , Jun 03, 2018 Jun 03, 2018

Webページのアカウント管理のほうでは該当のプランは登録されている状態でしょうか。

まずはその確認がどうしても欠かせません。

そこが問題がないようでしたら、下記文書のどちらか(または順に)を確認して

対処を試みていただくのがいいかもしれません。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処  (C.以降)

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

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Community Expert ,
Jun 02, 2018 Jun 02, 2018

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契約時のAdobe IDとは異なるIDでプラン確認や利用を試みているということはないでしょうか。

複数のIDを所有している場合には比較的多く見受けられるケースです。

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Jun 03, 2018 Jun 03, 2018

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ご返信ありがとうございます。

今回の購入に伴い、はじめてAdobeIDを取得したので、複数IDの所有はなく、単一IDです。

体験版の期限も切れましたが、サインアウト⇒サインインを繰り返し試行しても、体験版の期限切れ「購入」タブが赤字で

表示されているだけで、編集機能等は現在も使用できない状況です。

この先のアクションについてご教示頂きたいです。

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Jun 03, 2018 Jun 03, 2018

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Webページのアカウント管理のほうでは該当のプランは登録されている状態でしょうか。

まずはその確認がどうしても欠かせません。

そこが問題がないようでしたら、下記文書のどちらか(または順に)を確認して

対処を試みていただくのがいいかもしれません。

Creative Cloud のライセンスに関するトラブル全般の対処  (C.以降)

Adobeに関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法

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Jun 03, 2018 Jun 03, 2018

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assause様

返信ありがとうございます。

アカウントページ上は・・・

Acrobat Pro DC サブスクリプション (年間プラン 一括払い)‎

このプランはまもなく管理できるようになります。

とありますので、おそらくここが管理可能になれば使用できるということだと思います。

ですのでもう少し待ってみます。

しかし、5月31日に支払完了通知で「本メール到着から1年間がお客様の有効期間です。」と

あったのに、アカウント管理ページとメール通知で相違しているのはおかしいですねぇ。

職務上どうしてもすぐに編集が必要な場合とかもあるのに、、、

納得できない部分もありますが、assause様におかれましては、助言のほどありがとうございました。

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Jun 04, 2018 Jun 04, 2018

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そのまま表示が変更されていないとしたら、システムかアカウント処理でトラブルが起きている気がします。

そうなるとそのまま様子見ではなく、営業時間(9:30-20:00)にチャットサポートに連絡して

対処を依頼するのが無難だと思いますので、状況を踏まえて説明してみてください。

(期間についてもその分考慮するような働きかけも必要だと思います)

Contact Customer Care

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Jun 04, 2018 Jun 04, 2018

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さきほどチャット終了しました。

Acrobat のご利用の確認ができているのですが、まだこちらでお支払い情報の反映がされていない状態です

規約にも記載の通り、振込確認には35営業日お時間いただいております。ですので、最低でも1~2日ほど、お待ちいただき再度ログインし利用できるかお試しお願い致します。

期間が5/31~になっている点については、実際に使用できるようになる日から起算して1年間でなるべきではないでしょうか?
申し訳ございませんが、ご購入の手続きをされた日からになります。

何か納得がいきませんが、おそらく規約に基づく返答でしょうから、あきらめます。

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