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Adobe ID ログインできない

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Jul 21, 2021 Jul 21, 2021

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Adobe IDでアカウント管理にログインしようとすると、「そのメールアドレスのアカウントは見つかりませんでした」となってログインできません。

そのメールアドレスは、現在使えないもので、アカウント管理で変更しようとしたのですが、ログインできないので、変更もできません。

現在使用中のPhotoshop Elementsのヘルプには、サインアウト(ログインできないメールアドレス)が表示されているので、そのメールアドレスで登録していることは確かです。

新しいパソコンに同じPhotoshop Elementsをインストールをしたいのですが、多分ログインを求められると思うので、どうしたらよいでしょうか?

新しいアカウントを作ってインストールできるのでしょうか?

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Community Expert , Jul 22, 2021 Jul 22, 2021

既に使用できないメールアドレスをAdobe IDに利用している場合は、同じ人が登録している別のIDでチャットサポートに連絡して、どうするかの相談を行うことになるでしょう。

他に用意しているメールアドレスで再処理されるか、IDの統合をするかという話になると推測はされますが、最終的にはサポート側の判断によるでしょう。

 

ただこの場合、当人でないと原則としては処理ができないという点が影響します。

お母さまがご自身で難しい場合、できれば隣についてサポートされたりするのが望ましいとは思います。

または電話とかで都度内容を確認してもらいながらのフォローとかでしょうか。

家族としても、Adobe ID自体は個人に紐づくものなので、この辺りはちょっとシビアです。

 

なお Adobe ID関連のこととして、Photoshop Elementsフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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Community Expert ,
Jul 21, 2021 Jul 21, 2021

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もう一度アカウント(Adobe ID)を確認しましょう。

 

なぜなら、このコミュニティフォーラムに書き込むためには、Adobe IDでサインインしなければなりません。

つまり、書き込みができている以上、何らかのAdobe IDでサインインできていることになります。

このページを開くと右上のところから「アカウント設定」をクリックして確認できるのが、今使用しているメールアドレスです。

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Jul 21, 2021 Jul 21, 2021

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ありがとうございます。

ログインできないのは、私の母なんです。

すみません、母に頼まれ、私のアカウントで質問しています。

 

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Jul 22, 2021 Jul 22, 2021

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既に使用できないメールアドレスをAdobe IDに利用している場合は、同じ人が登録している別のIDでチャットサポートに連絡して、どうするかの相談を行うことになるでしょう。

他に用意しているメールアドレスで再処理されるか、IDの統合をするかという話になると推測はされますが、最終的にはサポート側の判断によるでしょう。

 

ただこの場合、当人でないと原則としては処理ができないという点が影響します。

お母さまがご自身で難しい場合、できれば隣についてサポートされたりするのが望ましいとは思います。

または電話とかで都度内容を確認してもらいながらのフォローとかでしょうか。

家族としても、Adobe ID自体は個人に紐づくものなので、この辺りはちょっとシビアです。

 

なお Adobe ID関連のこととして、Photoshop Elementsフォーラム から アカウント / 支払い / プラン に移動しました。

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Jul 22, 2021 Jul 22, 2021

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すみません、こちらに質問するべきだったのですね。

教えていただいたように母に別のIDを作ってもらって私がサポートしながらチャットサポートに連絡してみます。

ありがとうございました。

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