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AdobeCCのサブスクリプション契約を一方的に解除され、連絡手段がありません

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Jun 08, 2022 Jun 08, 2022

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6/8、AdobeCCより一方的に1年間のサブスクリプション契約を解除されました。

同様のエラーが先月にも発生しており、その時はAdobeバーチャルアシスタントで担当者に連絡し、Adobe社のサブスクリプション更新エラーであるとの説明を受けました。

その説明で、今後同様のエラーは起きないと説明されましたが、今日再び発生。

現在、AdobeCC無料会員扱いとされています。

 

するとAdobeバーチャルアシスタントに文言を入力する欄がなくなり、ここよりほかこのエラーを報告する場所がなくなりました。

年間サブスクリプションはあと10カ月ほど残っているのにです。

 

どこに相談すればいいのか。

ご教示いただきたいです。

 

キーワード
アカウント管理 , 請求

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Jun 08, 2022 Jun 08, 2022

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バーチャルアシスタントとなると、営業時間外に問い合わせてるのではないでしょうか。

営業時間にチャットまたは電話サポートに連絡してみるほかないでしょう。

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回答ありがとうございます。チャットで対応いただきました。

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契約を解除されたというよりはサブスクリプションの状態を正常に認識できていないのではないかと。
営業時間内にサポートに連絡できないようなら、まずは以下のページに従って各項目の確認を行なってください。

 

https://helpx.adobe.com/jp/manage-account/kb/stop-creative-cloud-trial-mode-after-purchase.html#solu...

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最新

回答ありがとうございます。先ほど問い合わせて、正常になりました。

Adobe側のシステムエラーのようです。

次回はないとのことですが、同事案が発生した場合、再度問い合わせ。

対応時間外にアプリを使用したい場合は契約をして、のち営業時間に問い合わせるようにとのことでした。

 

本件の改善については、こちらでできることはないようです。

ご案内ありがとうございました。

 

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